《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 项目信息

关于江苏邳州农村商业银行股份有限公司呼叫中心运营项目招标公告
51Callcenter.com   时间:2018-6-11   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 因业务发展需要,现对江苏邳州农村商业银行股份有限公司(以下简称我行)呼叫中心运营项目进行招标,请符合条件的公司前来投标,现就相关事项公告如下:

 
一、项目名称
 
呼叫中心运营服务。
 
二、项目相关要求
 
(一)基础服务
 
1、配备5名专业坐席人员在我行指定场所办公,其中1人为兼职管理人员,承担管理责任;坐席人员主要工作内容如下:
 
1)严格履行我行呼叫中心各项规章制度和工作规范,并接受我行管理及考核;
 
2)服务时间为每周7天,每天工作时间与我行一致,周末及假期实行值班制度;
 
3)按照我行提供的知识库受理客户业务咨询;
 
4)按照我行提供的信息数据进行贷款对账、贷记卡申请信息核对、贷记卡逾期催收、线上申请业务数据推送及跟踪。
 
2、提供完善的呼叫中心工单管理系统,并负责使用培训及后期维护;
 
3、负责坐席人员的招聘、培训、业务考核、管理,并接受我行监督及管理;
 
4、对我行所提供的相关业务资料及客户信息按照严格的安全和保密标准进行管理、使用、保存。在未征得我行正式书面授权之前,不得将以上信息向任何第三方泄露;
 
(二)业务营销
 
坐席人员按照我行提供的目标客户清单对我行各类产品及业务进行电话营销,并按照达成情况进行绩效考核。
 
(三)招标控制价及运营费用考核方式
 
基础业务部分每人年度费用不超过7万元,工作内容涵盖接听及外呼通知类所有业务,并接受我行考核;
 
外呼营销类业务按照我行产品类型分为以下两种:
 
1、有支行参与的产品与支行进行按比例分润;
 
2、无支行参与的直接按照我行产品计价进行营销分润。
 
本次招标呼叫中心运营项目服务费用每年度不高于50万元(含绩效分润部分费用)。
 
三、投标人资格条件
 
1、投标人必须是具有独立承担民事能力的中资企业。
 
2、具有良好的资信和商业信誉,且参加本次投标活动近三年内无严重违法记录和重大经济纠纷。
 
3、投标人必须具有良好的财务状况。
 
4、具有同行业内金融机构客服中心运维经验及成功案例。
 
5、对银行的技术和信息承担保密责任,具有相关的技术及制度条件。
 
6、不接受联合体投标。
 
四、投标文件主要内容
 
(一)投标方资质
 
1、企业法人营业执照、企业法人代表身份证或授权书;
 
2、公司简介;
 
3、近年来其他金融机构已经成功运行该类项目的案例;
 
4、授权委托书及受托人身份证复印件;
 
5、对我行呼叫中心运营详细方案,其中包含产品营销相关考核激励措施;
 
6、投标负责人联系方式等其他与投标相关的内容。
 
上述相关材料应装订成册并加盖投标单位公章,否则不予接受。
 
(二)投标价格
 
投标价格应包含人员培训、管理、工资费用、呼叫工单管理系统提供及维护费用、以及相关税费。投标人必须就全部内容进行完整的报价。
 
办公场地、家具、电脑、专线、数据存储设备等由我行提供。
 
五、报名时间
 
报名时间为2018年6月4日--2018年6月23日17时整。报名时间截止后或者不符合规定的投标文件恕不接受。
 
六、资格预审
 
招标人应对投标方资质等进行预审,预审通过的投标申请人才能参加投标。
 
七、开标时间及要求
 
开标时间另行通知,评标现场将评标结果现场通知各投标单位,但我行保留根据实际情况否定全部投标文件的权利,我行可选择第二中标人,依次类推。
 
为保证投标人认真对待投标,投标人在会议召开前须携带2万元投标保证金现金在现场交予招标小组,如未中标,现场退回给投标人。
 
八、评标方式
 
综合评分法(百分法)
 
由我行招标委员会成员组成的评标小组进行现场评标。评标的内容包括投标人资质、售后服务条款、对此项目的理解、运营方案、价格等内容。我行评标小组根据实际情况保留在特殊情况下否定全部投标文件的权利。如中标单位不履行投标的承诺,我行可选择第二中标人,依次类推。
 
九、发生下列情况之一的,将视作投标人违约,取消中标资格,并取消今后参与招标方所有项目的投标机会。
 
1、投标人中标后将服务内容转包或变向转包给第三人的。
 
 2、现场通过资格审核后拒绝参加投标的。
 
3、不响应招标文件实质要求的。
 
4、组织串标、围标的。
 
5、中标后不按规定时间提供服务的。
 
6、中标后在规定时间内拒签合同的。
 
十、招标地点
 
1、本次招标报名地点:江苏省邳州市建设中路16号(信合大厦)。
 
2、提交招标文件地点:江苏省邳州市建设中路16号(信合大厦)。
 
3、发售招标文件地点:江苏省邳州市建设中路16号(信合大厦)。
 
4、投标文件评审地点:江苏省邳州市建设中路16号(信合大厦)。
 
联系人:李畅。
 
联系电话:0516-86336236。
 
如有投标意向,请准备投标文件正本1份、副本4份,密封并盖章。采用邮寄送达方式的,应在投标截止时间前直接邮寄到上述地址;逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。
 
 特此公告!
 
 
 
 
  
 
   江苏邳州农村商业银行股份有限公司
 
      2018年6月4日
 
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  76007
验证码:  76007            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-6-11
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55