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2018-2019年山东联通客户服务呼叫中心系统应用软件升级改造工程集中招标项目(第二次)招标公告

2019-03-11 17:49《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


本招标项目为2018-2019年中国联通山东省分公司客户服务系统应用软件升级改造工程集中招标项目(第二次),

招标人为中国联合网络通信有限公司山东省分公司,招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。

项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的投标人(以下简称投标人)可前来投标。

1. 招标范围
1.1 项目概况:山东联通客户服务系统目前支撑全省10010、10016、10018、9600169和10019等业务,结合微信、短信、邮件等互联网渠道协同热线服务,通过全业务坐席、IVR改造、坐席界面优化、智慧运营体系、新工单体系不断提升中心服务能力,配合企业在运营中提供服务提升、成本降低、竞争力提升的作用。
1.2采购内容:确定客服系统升级改造人工单价。具体改造内容如下:包括客服系统智能化能力提升、智能语音导航全门户、客服助手智能化提升、IVR智能预判能力提升、客服系统日常优化需求、集团公司统一需求支撑。预估采购数量572人月。合同有效期为自合同签订之日起两年。
1.3交付周期:订单发送之日起30日内。
1.4标段划分:本项目不划分标段,确定1名中标人。 
1.5最高限价:本项目设置不含税单价最高限价14150元人月,投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1 投标人注册资本不低于人民币1000万元;具备增值税一般纳税人资格,能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员(包括文件购买人、授权代表等)实施业务全面禁入,不得参加山东联通的采购活动。提供承诺书,格式自拟。
2.3有效期内的CMMI3证书,提供网站查询截图(网址:https:sas.cmmiinstitute.com)。有效期内ISO9001系列质量管理体系认证证书,提供网站查询截图(网址:http:cx.cnca.cn)。
2.4 2016年至今至少签订1个业务客服系统(全国范围内)建设项目采购合同,至少有一个自然年的累计采购金额不低于600万元(提供发票或订单复印件等证明材料)。投标人必须提供合同证明文件至少具有:合同首页、产品内容页、金额页,大签页,或框架协议及对应订单(订单中包含项目明细、金额、盖章),同时提供甲方合同联系人和联系方式,缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩。(证明文件为复印件时需加盖公章,原件备查)。
2.5 投标人在中标后的15天内,能够在本地设有常驻机构,常驻人员至少9人。提供承诺书,格式自拟。需提供常驻人员名单,开发人员应为计算机或通讯专业统招本科及以上毕业,具备2年软件开发经验,需提供开发人员名单、联系信息、学位证书复印件及工作简历,同时常驻人员需提供不低于6个月的社保缴费证明,社保证明须能证明与投标单位的雇佣关系,否则不纳入统计。
2.6 本次招标不接受代理商投标及联合体投标,中标后不得转包、违法或违约分包。提供承诺书,格式自拟。
2.7 法律法规规定的其他必须符合的要求。
注:本项目将通过中国联通合作方自服务门户网(http:www.cuecp.cn)电子招标交易平台(新平台)进行网上招投标,投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书(2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用,投标人需在报名结束后1日内按照《中国联通iPASS升级通知》(见附件1)的内容进行升级操作,否则将影响贵公司收取招标文件及投标)。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标文件将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1本项目实行网上发售电子版招标文件,不再出售纸质招标文件,凡有意参加并符合资格要求的投标人,请于2018年6月5日17时00分至2018年6月11日17时00分(北京时间),工作时间:8:30-11:30,13:30-17:00,向代理机构了解相关信息并购买招标文件。
4.2招标文件每套售价 400 元人民币,售后不退。
4.3报名及招标文件购买方式:
请通过关注微信公众号“公诚招标”(微信号gcbidding),选择“微信报名”来完成项目的报名及招标文件的购买,详细操作可进入“微信报名”后选择《操作指引》(附件2)进行查看。“微信报名”功能同时支持手机端和电脑端操作,电脑端登录网址:wx.gcbidding.com 。
微信报名成功的潜在投标人请登录网站中国联通电子招标投标交易平台(以下简称新平台)" http:www.cuecp.cn "购买招标文件(具体情况请参考附件3:投标人操作手册或联系招标代理机构项目负责人;投标人须在此平台注册成为"中国联通供应商",且下载招标文件后才可参与投标)。
4.4招标文件获取方式:通过中国联通电子招标投标交易平台线上购买招标文件并上传以下材料(格式见附件),招标代理确认后可直接下载招标文件,下载后的文件为加密文件,需通过中国联通电子招标投标交易平台下载中心中的投标文件制作系统打开。
(1)营业执照;
(2)法人授权委托书(附件4);
(3)增值税发票开具工作承诺书(附件5);
(4)购买招标文件汇款凭证(银行汇款或微信报名汇款截图)。
5. 投标文件的递交
5.1投标文件的递交:电子投标文件通过中国联通电子招标投标交易平台(https:www.cuecp.cn)上传递交。
投标截止时间为2018年6月27日13时30分(北京时间)。
5.2本项目将于2018年6月27日13时30分在中国联通电子招标投标交易平台(https:www.cuecp.cn)上进行公开开标,投标人应及时确认。
5.3请在投标截止时间的24小时之前完成上传,以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败;如投标报价需要最后确认,可先提前上传投标文件技术及商务部分,最后再单独上传报价文件;电子招标平台维护人员会在非工作时间段内(17:00分至8:00分)维护平台系统,投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。(可参考附件3、附件6)
5.4未按时上传电子投标文件的,投标无效。当电子投标(文件打包、上传、解密异常)操作出现异常时,应及时联系系统支撑人员解决。
5.5出现以下情形时,招标人招标代理机构不予接收投标文件:
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的;
5.5.2未按照招标文件要求密封的;
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
本项目不涉及。
7. 发布公告的媒介
本招标公告同时在中国采购与招标网(www.chinabidding.com.cn)、中国联通合作方自服务门户网(http:www.cuecp.cn)、工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台(https:txzb.miit.gov.cn)、中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)上发布,其他媒介转载无效。
8. 联系方式
招标人:中国联合网络通信有限公司山东省分公司      
地址:济南市经三路77号           
联系人:段先生、卢先生        
电话:0531-86053716、86053717

招标代理机构:公诚管理咨询有限公司  
地址:山东省济南市槐荫区经十西路24586号凯旋中心506室 
报名联系人:常琳
电话:13105319025
项目经理:汪珊珊 
电话:13105319259 
项目招标师:李鹏、刘智
电子邮件:gcsdzb@163.com  
账户名称:公诚管理咨询有限公司
开户银行:中信银行广州花园支行
账号:3110910037671805845
9. 免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括:中国采购与招标网 (http:www.chinabidding.com.cn)、中国联通合作方自服务门户网(http:www.cuecp.cn)、工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台(https:txzb.miit.gov.cn)、中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人,我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕,不要向其他组织、个人支付相关款项,避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失,我公司不承担任何责任。
10. 电子招标投标规则
10.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。 
10.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在投标截止时间(即开标时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。
11. 附加项
11.1微信公众号“公诚招标”(微信号gcbidding)为本项目微信报名的唯一渠道,除此以外,我公司不在其他微信号上发布登记报名、支付购买文件的信息,其他微信号的报名、支付均属无效。微信报名所需上传材料:
(1)单位营业执照扫描件(加盖公章);
(2)单位介绍信或法人证

发布单位:公诚管理咨询有限公司


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