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西藏电信公司2019年全业务客户服务满意度及NPS测评项目比选公告

2019-05-15 22:07  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


比选文件
比选文件名称: 西藏电信公司2019年全业务客户服务满意度及NPS测评项目比选公告 创建时间日期: 2019-05-15 16:40:00
比选文件发售起始时间: 2019-05-16 09:30:00 比选文件发售截止时间: 2019-05-18 18:30:00
比选文件内容说明:
终止:

标包详情信息如下:
标包名称: 西藏电信公司2019年全业务客户服务满意度及NPS测评项目
标包内容说明:

比选公告

本比选项目为西藏电信公司2019年全业务客户服务满意度及NPS测评项目(项目编号:GZJLBX-XZDX-2019062),比选人为中国电信集团有限公司西藏分公司,比选代理机构为四川公众监理咨询有限公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,特邀请有意向的且具有能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。

  • 项目概况与采购内容

  • 项目概况:西藏电信公司2019年全业务客户服务满意度及NPS测评项目。

  • 采购内容及分包划分情况:

    为全面掌握客户对各项服务工作的客观感知,透析各单位各项服务工作的服务优势与服务不足点,整体提升西藏电信基础服务水平。结合2018年上、下半年测评结果,拟从外部客户全业务服务感知入手、寻找客户满意度关注点及不满意原因分析,寻找客户服务下一步能力提升方向,设计并执行2019年分季度全业务服务测评项目。

    本项目不划分标段 。

  • ★本项目设置最高参选限价,最高参选限价为1792500元(不含税),参选人参选报价高于最高参选限价的,其参选将被否决。

  • ★服务时限:签订合同至2019年12月31日。

  • ★参选人资格要求

  • 参选人基本资格要求:

    2.1.1参选人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的依法登记注册的组织,合法运作并独立于比选人,具有与本项目相关的经营范围。

    2.1.2财务要求:承诺开具增值税专用发票的一般纳税人,需提供当地税务机关发出的增值税一般纳税人认定通知书(或提供加盖单位公章的当地税务系统查询截图)或承诺开具增值税专用发票的小规模纳税人。

    2.1.3参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人,不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

    2.1.4本次招标不接受联合体参选申请。

  • 参选人不得存在下列情形:

  • 为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

  • 被责令停业或破产状态的;

  • 被暂停或取消投标资格的;

  • 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;

  • 在最近三年内骗取中标情形的;

  • 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议,或取消供应商资格的;

  • 在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的;

    (8)在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的;

    (9)相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

  • 2.3信誉要求:

    (1)参选人不得为列入经营者异常名录或列入严重违法失信企业名单(黑名单)企业,通过国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)查询。

    (2)参选人或其母子公司,以及同一法人控制下的其他公司不得有与中国电信各级公司或其他运营商之间的法律纠纷和质押贷款情况,通过人民银行征信动产融资统一登记系统(https://www.zhongdengwang.org.cn/zhongdeng/index.shtml )查询。

    (3)参选人与其法人及主要负责人不得列为全国法院失信被执行人名单,通过全国法院失信被执行人名单信息公布与查询系统(http://shixin.court.gov.cn/index.html)查询。

    2.4法律法规规定的其他要求。

  • 资格审查方法

    本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”,凡未通过资格后审的参选人,其参选将被否决。

  • 比选文件获取

    4.1比选文件获取时间:2019年5月16日至2019年5月18日(法定公休日、法定节假日不休息),每日上午9时00分至12时30分,下午15时30分至18时30分(北京时间,下同)。

    4.2比选文件获取地点:拉萨市城关区仙足岛生态小区1区5排30号。

    4.3比选文件获取方式:现场购买需由经办人持三证合一的营业执照复印件、银行开户许可证复印件、法定代表人授权书原件或彩色扫描件(需包含法人及被授权人的身份证明文件),向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件。

    4.4比选文件每套售价300元人民币,售后不退。(除公对公转账的购买方式,其他购买方式请提前联系)

    公对公转账请转到以下账户:中国建设银行股份有限公司成都文庙街分理处(或体彩中心支行)

    账号:51001865036050368007

    购买比选文件联系人:易华美

    联系电话:18708006491

    5.参选文件的递交

    5.1参选文件递交截止时间(即参选截止时间):2019年5月22日上午9:30分 。

    5.2参选文件递交地点:西藏自治区拉萨市民族南路1号电信大厦六楼四川公众监理咨询有限公司会议室。

    5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,比选人及比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

    5.4出现以下情形时,比选人及比选代理机构不予接收参选文件:

    5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的;

    5.4.2未按照比选文件要求密封的;

    5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

    6.参选人注册

    6.1参选人须在购买比选文件后5日内,通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

    6.2注册网址:(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/),注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示(视频)”。

    7.发布公告的媒介

    本比选公告仅在中国电信阳光采购外部门户网(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。

    8.联系方式

    比选人:中国电信集团系统集成有限责     比选代理机构:四川公众监理咨询有限

    任公司西藏分公司公司

    地   址:拉萨市城关区民族南路电信大厦   地   址:拉萨市城关区仙足岛生态小区1区5排30号

    邮   编:890000                         邮   编:890000

    联系人:曲珍                           联系人:邹盟

    电   话:13398018090                    电   话:18089003320

    电子邮件:                               电子邮件:1433961933@qq.com

                                         开户银行:中国建设银行股份有限公司成都

    文庙街分理处(或体彩中心支行)

    账   号:51001865036050368007

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