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Genesys PureConnect 一马当先,在2017年赢得了100家新客户
51Callcenter.com   时间:2018-2-2   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 新签约的客户中有80%的企业,已替换掉Avaya和思科等传统厂商的联络中心方案

 
北京,2018年2月2日——全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案领袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布去年一年,近100家顶级品牌部署了Genesys PureConnect全渠道交互产品。而这100家新客户中,有80%以上已替换掉原有的Avaya及思科等传统供应商的联络中心解决方案。这些新客户现在可以跨电话、电子邮件、聊天和短信等渠道为其客户不间断地提供超个性化的数字化服务,满足了客户的需求。
 
如今,PureConnect可为全球数千家企业及各个行业无缝展开客户历程,其中包括财富500强及中型跨国企业。PureConnect 2017年的新增客户主要包括:可口可乐公司和另外一家全球领先的饮料品牌、一家大型金融软件供应商、多家全球IT网络提供商、Abanca及Transat等。
 
此外,Genesys增值经销商渠道去年也实现大幅拓展,诸如AVDS、Adapt、Avtex、汇卓科技有限公司、ConvergeOne、神州数码、E-Contact、Fourth Dimension Systems、GS Neotek、日本电气股份有限公司、Sixbell和Spark等全球顶尖的渠道品牌也已纷纷将PureConnect纳入其产品组合进行销售。
 
为不断超越客户期望,Genesys已显著加大了对PureConnect的研发(R&D)、销售、市场营销及客户支持等各个方面的投资力度。
 
Genesys总裁Tom Eggemeier表示:“20年来,PureConnect一直处于行业领先地位。Genesys不断预测市场变化并积极创新来满足客户期望,我们主动而持续投入,如今已在分析、全渠道、网络化、数字化及云加速等领域取得佳绩。”
 
Genesys积极致力于产品研发,PureConnect的专职开发人员多达200余名,这保证了Genesys能够立足当下,面向未来。仅2017年一年,Genesys就为PureConnect增添了50余项新增或优化功能。其中的一些重大功能改进包括:
 
·用户界面:崭新的现代网络用户界面,用于跨短信(SMS)等渠道进行客户交互管理,可简化部署并减少培训。
·分析与报表:全新的网络数据字典(用于分析)与提取工具,可提供更多的灵活性及控制能力,使客户能够轻松地导出并理解数据。
·自助服务:用于自助服务自动化的全新语音识别及“文本到语音”语言,可支持更多自然语音模式,提高准确性并扩大全球部署能力。
·劳动力优化:还支持OPUS音频文件,可提高音频质量,而全新的双声道录音则可实现座席与客户的音频分离,最终改进呼后分析能力。
 
Frost & Sullivan首席分析师Nancy Jamison表示:“PureConnect采用了全渠道架构,可打造令人满意的客户历程,仍然是一款强大的产品。PureConnect不仅可以定制,易于管理,还具备灵活的部署选项,为那些欲迁移至云端的企业提供了理想路径。不过,就公有云模式而言,PureConnect仍有进步空间。
 
欲了解更多PureConnect的信息,请点击网络研讨会观看在线演示。
 
关于PureConnect
PureConnect是一款成熟的一体化全渠道交互产品,可快速部署,便于管理,极具灵活性,专门为满足商业市场及中端细分市场的特定需求而量身打造。PureConnect支持自建式及云端部署,助力客户实现向云端的无缝迁移(由于迁移流程采用相同软件,)。这为企业随需进行迁移、融合、成长提供了选项。
 
关于Genesys
 
Genesys?每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益! 关注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-2-2
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