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奔驰联手小i机器人 打造智能化豪车服务

2018-05-11 15:41《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:爱卡汽车

   1886年,自奔驰制造出了公认的汽车后,一百多年过去了,随着汽车工业的篷勃发展,无数汽车厂商和品牌相继而来,有的不断壮大,而有的则很快消失了。到今天,最终存活下来,而且活的很滋润的老品牌掰着指头都数的过来,而奔驰则是百年俱乐部的成员。

  奔驰之所以经久考验,具有如此旺盛的生命力,关键在于强劲的能力,推动汽车时代进步的眼光和谋略。这种能力让它始终能与时代共同进步,保持与科技潮流同轨,高端汽车消费潮流。
  对于爱奔驰的人来说,爱它的理由会有无数个,比如技术水平、造车质量、乘驾体验、品牌感召等等,但除了这些常规的原因,还有一个十分重要的因素,就是能力和服务体系。比如奔驰采用小i机器人的智能客服解决方案推出的智能客服机器人“凡星”和“小me星”,还有smart智能客服机器人“小s君”等智能化的车主服务应用,就是“亲民”。
  现在,在车载操控方面加入人工智能技术的品牌已经不少了,比如智能语音,这已经是很常见的智能车载应用,但将语音和语义技术用于客户在线服务,而且提供丰富的售前和售后服务功能的并不多,这就是一种人性化服务能力的体现。
  以往,车主想要很清楚地咨询买车和售后信息,要么是多次打热线电话,要么要亲自去4S店,直到搞清楚位为止。但是现在,如果你想购买或者保养奔驰、smart,你只需要关注品牌的官方公众号就行,通过奔驰官方微信服务机器人“凡星”或奔驰客户服务官方微信客服机器人“小me星”的“智能交互”方式来获得手掌服务,动动嘴、动动手就行,不用大费周章的一次一次的往返4S店,让买车和售后服务都变的非常简单。而smart的车主则可以关注公众号,通过smart的客服机器人“小s君”获得在线智能服务。
  奔驰车主要获得“凡星”和“小me星”智能机器人的服务,很简单,只要关注“梅赛德斯-奔驰”公众号就行了,然后通过对话框文字输入或者语音输入都可以,由小i机器人提供人工智能语音识别技术和自然语言处理技术的“凡星”和“小me星”能够很准确的识别和理解你的意思。
  以“凡星”为例,我们看看机器人到底有多么厉害。
  关注奔驰官方微信公众号后,你可以和凡星先认识下,和他随意聊几句。不过凡星是一个非常职业的“客户经理”,他并不喜欢在工作的时候跑神,他在工作的时候更专注于自己的本职,他会认真为你的车辆问题提供咨询帮助。
  它可以帮你预约试乘试驾,可以提供购车咨询和方便的经销商信息,以及丰富的保养知识和其他服务。就像图中的咨询体验一样,“凡星”有问必答。
  关于你的爱车,凡星能够为你提供支持也十分丰富,从车辆的基本配置到操作、功能解答,再到小故障排除,“凡星”都了如指掌。
  当然了,凡星也有解决不了的问题,比如配件,因为涉及到具体的故障、型号、价格等情况,凡星会自动识别,很体贴地建议帮助您联系人工客服,针对您的个性化问题让人工客服为您具体咨询,帮您快速解决问题。
  Smart车主的操作方式和奔驰车主是一样的,一样都可以通过关注公众号获得对应的贴心服务。
  应用人工智能自然语言交互技术的凡星,于用户,能够提供方便快捷的智能化服务体验;于奔驰,通过智能化服务功能解决了大部分的标准化服务工作,对客服咨询进行分流,降低了人工坐席的工作量,缓解了客服系统的压力,提高了企业服务效率。
  “凡星”为什么这么厉害?这背后的工作都源于小i机器人的人工智能自然语言交互技术,这种技术现在除了服务于奔驰等汽车用户,电信、金融、电商、物流、医疗等领域的企业和消费者都在使用,是一种主流的AI+智能客服应用,解决的就是传统客服系统服务效率低、运营成本高、用户体验不佳的痛点。
 
 
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