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捷通华声灵云全智能能力平台成功服务招商银行信用卡中心
51Callcenter.com   时间:2018-9-14   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   近日,捷通华声推出的灵云全智能能力平台成功服务招商银行信用卡中心,将灵云语音识别、语音合成技术全面赋能招商银行,从而让“掌上生活”APP及招行网页端、微信端等智能客服拥有更便捷的语音交互能力,助力招行实现业务场景、客服场景的全面智能化升级。

  智能手机普及的时代,移动支付已然成为人们生活中最重要的消费手段。而日常生活中操作频率较高的付款、转账等行为,存在着不少繁杂的环节,无形中弱化了用户体验感。
  招商银行上线最新版手机银行“掌上生活”APP,通过使用由捷通华声提供的灵云语音识别、语音合成能力平台,全面升级了操作及服务流程,让用户直接通过语音即可完成一系列繁琐的流程。
  以往利用招商银行APP转账,需要七个步骤采可以完成:打开招商银行App→点击“转账”→登录→选择转账人→填写转账金额→点击下一步→验证信息→完成转账。而如今,有捷通华声的黑科技加持,招行APP的客户们只需打开自己的语音助手发出指令,如“转账100元给XXX”,就会弹出转账确认页面,点击“付款”输入密码即可完成转账。
  除了付款流程的快速便捷,捷通华声的语音交互技术更是实现了招商银行整个业务场景、客服场景的全面升级。“打开我的招行付款码”,“我要查一下账单”,“附近有什么美食”客户在招行APP中直接通过语音就能进行各种各样的业务操作,大大提升了用户体验。
  同时,灵云全智能能力平台也让招商银行的智能客服“小招喵”摇身一变成为一个贴心、可爱的小伙伴,可以用甜美动人的能直接跟客户语音在线沟通,帮助客户顺利解答问题,服务效率和体验也有了大幅提升。
  AI赋能 助力企业构建专用AI能力平台
  从智能客服到智能投顾、智能风控,人工智能技术的全面赋能,有如捷通华声为招商银行提供的语音识别及语音合成能力平台,已在金融业务、服务、安全等各个方面给用户和金融企业带来了实实在在的便利。
  为了让每一家企业都拥有人工智能,享受到人工智能技术为企业带来的业务及服务的巨大变革,捷通华声推出可部署在企业IT系统内部的灵云全智能能力平台,具备以下优势特点:
  技术行业领先
  能力平台所提供的人工智能技术均采用深度学习算法,且与清华大学深度合作,均为行业顶尖水平;
  多AI能力组合
  多种AI能力灵活组合,使平台具有强大的多业务支撑能力,满足复杂场景业务需求;
  海量数据积累:
  拥有覆盖上亿用户的公有云服务经验,积累了海量数据;
  数据处理能力
  拥有强大的超算平台,拥有海量数据处理、存储及高性能运算解决能力;
  数据安全性好:
  能力平台基于私有云架构部署,与外网实现物理隔离,有效保障企业的数据安全;
  标准对外接口:
  平台提供的SDK支持Windows 、Linux 、Android、iOS等主流平台,支持MRCP、HTTP、socket、WebService等标准媒体服务协议,便于和第三方的平台进行集成;
  松耦合易扩展:
  增加新业务时,不需要更改系统的软件结构和网络结构,平台各功能模块可根据用户需求灵活选择,长期升级与扩展成本更低;
  产品形态灵活:
  对于不同的应用场景,提供不同的产品形态,良好支持二次开发和集成;
  可靠稳定高效:
  平台结构统一设计,核心服务支持多点热备,无单点故障。提供实时监控、报警服务,保证平台安全、稳定。
  此次灵云全智能能力平台为招商银行提供的语音识别、语音合成能力,均为行业顶尖水平,充分满足了客户需求。在核心技术方面,灵云语音识别技术普通话识别率超97%,支持普通话、粤语、维吾尔语、哈萨克语、藏语安多、藏语康巴、朝鲜语、蒙文、广东阳江话等多种语言识别,并且具备金融、公检法、会议等领域专业语音识别模型,语音识别更精准。
  为了满足企业对地方口音及专业词汇优化的需求,捷通华声为客户提供本地化的训练工具。客户可以应用训练工具,对本地口音进行标记、学习,对本行业词汇进行批量导入优化,打造企业专属的语音识别能力。
  灵云语音合成技术可将文本实时、准确地转换为自然、流畅的语音,能够提供男声、女声、童声等多种合成音色,支持支持中文普通话、粤语、维语、英语、日语、德语、法语等多种语言,同时支持金融证券、天气预报、体育赛事、公交信息、旅游餐饮、等超多领域专业词库,并为用户提供定制化的语音合成服务,支持字符、词组、句子读音定制,也可根据用户需求定制特定发音人。
  捷通华声基于灵云全方位人工智能能力平台,推出了应用于金融领域的AI系列产品和解决方案,如今已服务农业银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、北京银行、华夏银行、平安保险、太平洋保险、中国人寿、博时基金、广发基金等上百家金融机构,助力其创新金融业务模式,推动金融产业智能化升级。
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-9-14
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