《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 往届大型活动回顾 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 呼叫中心博客 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2017年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 统一消息

奥迪坚:100%可靠的录音功能是怎样炼成的?
51Callcenter.com   时间:2017-9-6   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 录音对于呼叫中心的运营管理至关重要,KPI考评、培训、纠纷处理、证据留存等等都离不开录音。但是,让呼叫中心管理者苦恼的是往往需要调取录音出来帮忙的时候,才发现录音系统非常不争气。

 
“没有录音”
“录音找不到”
“录音不完整”
“录音听不清”
“录音内容混乱”
。。。。。。
 
以上情况您是否遇到过?
 
那么造成录音系统出现这些问题的根源又是什么?
 
可以说产生这些问题是很多录音技术本身无法规避的,也就是说是很多录音技术的固有缺陷。大多数的录音是采用并线或者抓包(IP录音)的方式, 这种录音技术都是外挂式录音,形象点讲录音系统录下来的是“二手语音”。因为是外挂,所以中间环节导致某些问题无法规避,同时,受外部环境影响不可回避,比如电磁干扰、网络环境等等。因此,外挂的录音技术本身无法杜绝录音问题,只能是想办法降低出问题的概率。
 
那么,是否有技术可以解决这些问题?
 
既然以上录音问题的根源在于录音系统“外挂”,那么解决问题自然必须做到录音功能“内置”,这是基本条件,然后采用可靠的录音方式及相关技术就可以有效地解决问题。 
 
 
奥迪坚的录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,前者从根本的录音方式上完全规避了录音过程中的问题,后者对录音文件读取过程可能出现的问题又增加了一层保障。
 
流媒体直录技术就是CPU或者DSP将通话过程的编解码语音数据通过流媒体的方式直接写入存贮介质,也就是说录音文件录下来的是“一手语音”,一手与二手的差距不言自喻。
 
流媒体直录技术保证了原始录音的可靠性,但是原始录音在后期必然进行转换、存贮、调用的操作,这个过程的可靠性保障不可忽略。溯留式语音存取技术正是面向录音后期存取过程应用而生,确保录音文件在格式转换、网络转存过程中即使遇到各种异常(比如网络异常、数据库异常等)也能确保录音文件的万无一失。
 
奥迪坚有信心对客户讲录音功能100%可靠。
 
奥迪坚用20+年的案例数据告诉客户录音功能100%可靠。
 
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  89433
验证码:  89433            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-9-6
相关文章
  • 呼叫中心的人工智能使用逻辑[2017-9-25]
  • 浅谈呼叫中心“虚拟团队”在日常工作中的应用[2017-9-25]
  • 如何看待呼叫中心的人员流失[2017-9-25]
  • 人工智能将给呼叫中心带来什么?[2017-9-25]
  • 金万维帮我吧助力富力地产,打造“五星级”电销团队[2017-9-25]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    不可识别的数据库格式 'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55