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米领通信:新金融呼叫中心 实现金融企业通信完美统一
51Callcenter.com   时间:2017-9-11   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   摘要:很多金融企业在全国各地设有分支机构,其营销人员了解本地客户,有较高的营销积极性。如何发挥他们的优势,又能对服务质量做统一监管,是很多金融企业都在思考的问题。

  当下,新金融企业利用新技术,创新产品和服务的模式,成为金融行业发展的一支新的力量。“取得客户信任”是新金融企业面临的最大挑战,通过优质的产品和服务打动客户,在市场上树立良好的品牌的形象成为新金融企业致的关键。那么,新金融呼叫中心系统从哪几点为企业带来转变的,米领通信总结如下:
  客户服务树立品牌
  专业级呼叫中心,不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能,更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,让座席演变为全能座席;满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求,用优质的服务打动客户、留住客户,树立优质的品牌形象。
  信息核实,流量变现
  利用互联网的流量优势,将客户导入到网站,引导其注册为用户,了解产品。通过呼叫中心拨打电话,对注册用户进行回访,核实其相关资信信息,并完成后续产品推介和购买,已成为新金融企业“流量变现”的重要手段。
  全国统一管理,本地独立运营
  很多金融企业在全国各地设有分支机构,其营销人员了解本地客户,有较高的营销积极性。如何发挥他们的优势,又能对服务质量做统一监管,是很多金融企业都在思考的问题。利用呼叫中心接入总部统一的CRM平台,各地的营销人员可以在自己的电脑、手机上直接点击外呼联系客户(号码对座席员不可见),在保护用户隐私和数据安全的同时,也能实现对全国业务的统一监管。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-9-11
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