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中通天鸿:设置不同日程规则,为用户提供更直接体贴的服务
51Callcenter.com   时间:2017-11-10   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 生活中我们有时候会遇到这样的状况,打客服电话,会听到不同以往的语音播报,可能提示用户系统正在维护,或者当前时段并非公司上班时间等等诸如此类的语音通知。而换一个时间段再拨打客服电话,可能听到的就是正常能够帮助我们解决需求的语音。那么这些不同类的语音是通过怎样的方法去设置的呢?今天小编就给大家来讲一讲关于如何在系统中设置日程规则。

中通天鸿:设置不同日程规则,为用户提供更直接体贴的服务
 
中通天鸿带您了解如何为用户提供更直接体贴的服务
 
一般企业客服使用日程规则都是通过配置不同流程来为用户进行最直接的服务,譬如最常见的是在工作时间走一个流程,非工作时间走另一个流程。在配置完成后,用户接入,系统会自动按照优先级扫描不同规则,找到符合条件的IVR流程并转接对应的IVR语音流程。
 
中通天鸿:设置不同日程规则,为用户提供更直接体贴的服务
 
中通天鸿呼叫中心系统:资源配置
 
那么究竟如何设置呢?其实非常简单哦
 
在中通天鸿呼叫中心系统中选择“新增日程规则”,按照提示对应填好即可。
 
中通天鸿:设置不同日程规则,为用户提供更直接体贴的服务
 
中通天鸿客服系统:日程规则
 
所属号码:选择现有某一个落地号,或者全部号码都可呼入(如果没有号码请联系我方添加) 。
 
日程名称:可以是工作日,非工作日,节假日,临时休息时间等。
 
优先级:1-10可选 数字越小越优先执行。建议常规工作日设置5,非工作日设置6,节假日,休假等使用1-4来执行,这样可以临时插入来执行,过期则自动作废。
 
开始日期,结束日期,开始时间,结束时间:根据自己需求填写,任意为全部时间段。
 
星期:周一到周日打钩为选点该日期执行。
 
Ivr流程:选定ivr,当有电话呼入时,该日程规则时间段内指定某个ivr语音导航流程(注意:ivr需提前配置好)。
 
全部设置好‘提交’保存。
 
中通天鸿呼叫中心系统中日程规则的设置,从根本便利了用户需求,能够在第一时间传达给用户重要信息,以免造成浪费时间问题却依然无法解决等情况。同时也是规范化,系统化企业客服的重要步骤。中通天鸿完善企业与用户之间的沟通,正需要诸如此类的每一个步骤来进行整合,才能创建最终的沟通桥梁。
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-10
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