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中通天鸿:智能机器人,重新定义客户服务
51Callcenter.com   时间:2017-11-14   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

中通天鸿:智能机器人,重新定义客户服务
中通天鸿呼叫中心系统在线聊天机器人带你重新定义客户服务
  似乎在不知不觉中我们的生活很多处都出现了智能聊天机器人的影子,在线购买商品进行咨询的时候,几乎有一多半都是在与智能机器人进行对话。他们也很好的帮助我们解决了问题,并节省了时间。基于这样的需求和目的,更多的企业将智能机器人应用至客户服务当中,致力于通过智能化的技术重新定义传统的客户服务。
  中通天鸿呼叫中心系统在线聊天机器人,是自研语境系统,基于卷积神经网络及自主学习技术搭建的,具备场景多轮对话、场景路由特点的人工智能系统,这款在线聊天机器人可以通过单轮对话或多轮对话对用户的问题进行分析回复,根据场景、语义进行分析,迅速回复正确答案,同时引导用户进行下一轮会话。也可以提前预设知识库,建立智能应答模型,智能助手实时推荐人工客服应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习。
中通天鸿:智能机器人,重新定义客户服务
中通天鸿呼叫中心系统在线聊天机器人演示
  举一个简单的案例
  经历过大促期间的电商企业客服都知道,在促销期间直线上升的咨询量会让人工客服非常吃力,同时也容易造成不能及时满足用户需求的状况。客服往往自己累的半死,几乎没有一点休息时间不停的在回复用户的咨询,但仍然会因为过量的咨询而造成回复迟缓,问题处理不及时。
  但使用中通天鸿呼叫中心系统智能聊天机器人后,即可以在用户咨询时自动根据问句锁定关键词进行分析回复,根据提前预设的知识库,智能机器人能够解决用户将近90%的问题,并且缓解人工客服的压力。同时人工客服也可以利用在系统中现有的机器人知识库,建立智能应答模型,智能助手实时推荐人工客服应答备选,点选即回。人机协作,为用户带来更完善的服务。
  智能机器人还可以在不断收集问题中自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,方便了管理者随时进行添加和优化。同时配合高度质检,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果。
  在不断优化和进步的过程中为用户提供更加完善和全面的服务,中通天鸿呼叫中心平台,利用智能机器人协助企业解决以往出现的回复不及时、准确率不高等客户服务难题,最终做到提升用户满意度。中通天鸿呼叫中心智能聊天机器人,让企业即使在大促期间也能做到轻松应对用户咨询。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-14
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