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中通天鸿:做好客户服务的3个理解及4个要素!
51Callcenter.com   时间:2017-12-1   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 摘要

如何更好的为客户提供服务,是不少企业也是身处一线的客户服务人员时常会头疼的事情。企业客户服务质量是决定企业整体服务的核心之处,伴随消费者对于服务意识的逐渐增强,更多企业也开始重视客户服务质量的把控。中通天鸿小编今天就准备简单的来说一说,怎么样才能更好的完成客户服务工作呢?

3个理解

01 要理解企业

能够理解企业文化,企业未来发展的大方向,企业产品的详细内容,等等一切有关企业的信息,都需要客户服务人员去掌握。

02 要理解自己的工作

很多客户服务工作人员都会存在的一个问题,太过浅显的认识自己的工作。要懂得从深层面去理解,去明白。客户服务工作是为所有的用户提供服务,是为企业、公司发展而服务,它是企业必不可少的一项重要内容,但同时它自身的特性又非常的繁琐。

03 要理解客户

客户服务人员需要每天都面对不同行业不同性格的客户,对于客户服务人员来说这是非常大的挑战。但在工作当中,面对不同的客户,要学会理解他们,能够从他们的角度思考问题,并结合自己的立场提供完美解决方案。

中通天鸿自创立以来一直秉承 “让客户中心驱动企业发展”的理念,为企业打造以客户为中心的一站式智能客户中心体系。中通天鸿“以客户为中心,以价值为导向;以团队为根本,以稳定为追求”的经营理念,表达了企业所肩负的使命和责任。

4个要素

01 不断丰富专业知识

做好客户服务工作除了需要掌握不同的沟通技巧,更应该保证自己的专业知识掌握全面的基础上能够不断更新。公司的产品不会一成不变,客户服务人员同样需要紧随步伐,保证自己传达给客户的内容是绝对正确的。

02 不断学习有关沟通的技巧

作为客户服务人员,沟通是一门必备技能。而关于沟通技巧方面,所需要学习的内容成百上千,且在与时俱进的更新着。

03 明确自己的态度

做好一项工作的前提是端正明确自己的态度,放平心态。用心的去对待每一位客户,最快速的判断他的需求点,他可能犹豫的部分,同时给出最好的解答。

04 学会拒绝

说“不”同样也是门学问,很多人都觉得客户服务人员需要一味的应承客户的要求,但这显然是不切实际的。适当的拒绝,才能更好的达成合作。很多时候客户服务人员是代表了整个企业形象和态度在进行工作,所以适当拒绝,表明自己的态度,这也是筛选优质客户的一个方法。

中通天鸿客户中心平台,帮助企业提升客户服务体验,协助客户服务人员提升自身专业度,致力于利用人工智能和大数据技术,打造极致高效的全渠道客户服务运营系统,将连接和交互、服务和营销、数据存储和分析能力融为一体,助力企业快速发展。

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-12-1
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