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“申雪”降临,上海业奥携奥迪坚呼叫中心助力市政!

2018-01-30 16:50《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

最近几天,上海下了10年来最大的一场雪,千姿百态的雪景都飞扬在大家的朋友圈中,走在路上看着美丽的雪景满心喜悦,寒风吹面也不觉得冷。 

但是,极端的雨雪天气对于城市管理却是严峻的考验,水务、环卫、城市网格各个部门的工作人员以及我们可爱的客服都在加班加点、严阵以待。
 
 
供水系统
 
1月11、12日,城投水务集团启动寒潮III级响应,各单位按照预案要求,积极做好人员及物资准备。目前,30支维修队伍随时待命,确保城市供水安全。
 
为提升寒潮期间供水热线服务能力。上海供水热线已由原先的60个座席升级到120个座席,对外服务能力和水平得到进一步提升,突发事件应急响应速度和处置能力得到进一步增强,确保在突发情况下能更快更多地接听市民的电话,第一时间处理问题。
 
 
市容环卫
 
大雪过后,早晨上班却发现上海的多条道路却如此干净,交通畅通,觉得有些不可思议。
 
其实市容绿化与环卫部门的工作人员昨晚都在夜以继日的清除道路积雪,确保道路的畅通和交通运输安全。绿化与市容管理热线也是24小时实时待命,为市民提供咨询、投诉服务。 
 
 
城市网格管理
 
城市网格化的综合管理平台是各个部门的枢纽,将城市划分为一个个网格单元,对每个单元实行精细化、可视化的管理。将城建热线、市绿化、市水务、市环保、市路政、工商等部门统一进行协调,监督、回访。
 
本次大雪上海一个区每天咨询电话400多通,高峰时段甚至是800-1000通,网格管理部门对来电进行统一协调,最终消除各部门管理中沟通不畅、服务不能落地的问题。
 
 
上海业奥为上海供水,上海绿化和市容管理局、浦东新区城市运行综合管理中心提供了奥迪坚呼叫中心系统平台,用我们的专业技术保障在这次大雪中各部门呼叫中心的平稳运行,确保市民生活与出行安全。
 
 
 
 
 
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