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上海业奥全渠道呼叫中心助力拉萨新型智慧城市建设

2018-12-29 09:41《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

拉萨是西藏自治区的首府,既有美丽壮阔的自然风景,又有极具特色的民族文化,是很多人向往的旅游胜地。

除了丰富的自然资源,拉萨市政府越来越重视经济与城市发展。自2018年起,拉萨市将着力打造“新型智慧城市”,力争到2020年“新型智慧”城市体系基本建成,2022年完善优化、深入运用。

 
新型智慧城市的按照打基础、成体系、精应用三个阶段来推进。最终,所有的公共服务实现移动化,市民通过一个手机,就可以办理所有的服务事项。
2018-2019年基本建成“一云、一网、一中心”

政务信息化系统、市民服务中心应用系统升级、智慧医疗系统、智慧市政系统、公安联勤指挥中心等系统基本建成投入使用。

拉萨智慧城市运行指挥中心负责拉萨智慧市政系统的运行,上海业奥携合作伙伴为运行指挥中心提供了全渠道呼叫中心系统,将交通、能源、给排水、环保、应急等部门整合起来,实现“一号求助”的公共服务系统。

上海业奥全渠道呼叫中心的私有云搭建模式保障系统稳定运行,灵活配置,方便快速扩展,充分保障了数据的安全。

全渠道呼叫中心支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入,实现数据协同,一致服务,为智慧城市未来多渠道整合提供了良好的技术保障。

拉萨新型智慧城市的愿景是实现所有公共服务移动化,上海业奥MPM移动组件方便嵌入各类APP,实现IP电话一键直呼,MPM移动端的SDK接口,方便二次开发,为将来全面移动化提供强大技术支持。

智慧城市不仅是一个口号或者概念,是需要多方科学规划,逐步的实施,政府与企业共同协作才能达成的最终成果,期待拉萨早日成为既有美丽风景,又有先进管理的智慧城市。




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