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统一通信:真正企业级服务满足的是需求,而不是哗众取宠
来源:商业电讯   时间:2017-6-8   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   近年来国内,专注企业级服务的初创型SaaS公司都想要搞点大事情,外界看起来做的风生水起的。其实,SaaS这个领域做的企业多了,市场局面也是水深火热啊。企业对于SaaS软件的需求是随之企业的发展阶段的变化而改变的。

  真正企业服务满足企业现状痛点,而不是哗众取宠。不是做的多么花样化,也不是你多的功能高级化,而是完全适用于企业才是好产品。用户体验才是最真,统一通信百川云客服中心,做自己最擅长的,给您最好的。本着以企业需求为中心点,让智能更懂客服。
  SaaS产品关注点在哪?
  SaaS产品软件可划分为两类:1.专注于垂直软件,比如面向行政,HR的OA软件,面向财务管理软件,因为它们同属于职能部门;面对销售的是CRM系统,因为它们属于大量数据和精准客户管理归类。2.专注于通信软件,这类适于通用软件。比如内部员工面向跨部门沟通工具,面向客服对外售前售后及时沟通工具。
  中小企业与初创起步阶段公司,可能也会与公司销售业务点挂钩。因为根据公司销售量成正比来选择,是否适用于企业级服务软件。更会注重于软件对于客户数据管理,也就是偏重于CRM系统。这类软件在SaaS软件市场中占有率高,竞争力也大。当公司做到一定规模或者与业务点需求大,传统企业级服务客服系统是解决不了其痛点。如果单靠一些我们单纯聊天社交工具T系列产品,很难完成一些用户转化和数据实效性,安全保存。更不能单靠那些传统企业网盘保存,今年360网盘,华为云盘和腾讯云盘都停止了服务或暂停某些方面需求。类似这些多的如同漫天小星星,真的很难分清哪个是可以解决企业用户的需求。还不得而知,有些平台一言不合关闭服务,对于企业一些数据损伤很大,幸存下来大数据储存平台,它们服务单一收费昂贵,更是给予中小企业与初创公司需上加霜。
  传统公司对于SaaS的承受力
  针对上述中小企业与初创公司痛点,你不上“云”,拿什么和人家拼呢?尽管大企业没有必要去拼,相同行业企业再不去选择拼,就被甩在身后,甚至如同去年大热O2O幸存下来真的是寥寥无几。对于高端企业服务软件,看似高大上。是否真的适合自己呢?本身一个企业员工在职百人左右,购买一款千人级别软件根本不匹配。如同:你本身穿41鞋子,结果为了贪图高大上买了一款47鞋子,能合脚么?话说回来,鞋子合不合脚,只有自己知道。
  同样道理,企业不管你是哪款SaaS软件的,就算你们的软件被夸出花来,捧上天,也解决不了企业需求痛点也是不适合的。传统企业对于SaaS承受力,不是在于它有多么高大上或者多样化,而是适合自身痛点。可能软件报价也是很大因素,如同手机例子一样,苹果手机与安卓国产手机其共同痛点都是通信。至于功能多元化,高大上肯定都选择iPhone。单一,为了解决通信肯定选择后者安卓手机国产机。回到原点,传统公司考虑对于功能是否解决自己痛点,再一个系统稳定性和安全性。
  所以当下企业级服务公司,应该对于自身SaaS产品完善。并不是一味消费大众群体的目光。统一百川云客服中心,用心专注做产品对于中小企业与初创公司痛点相结合,以它们需求痛点为切入点做开发。
  百川云客服中心:做自己最擅长的给您最好的
 


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本文编辑:小林    本文来源:来源:商业电讯    发布时间:2017-6-8
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