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打造智能服务新模式 机器人在兰州电信营业厅上岗
来源:东方网   时间:2017-6-14   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   它不仅能熟练介绍业务、自主避障行走、聊天式语音交互,还能端茶送水。6月13日,一款重90斤、高1.02米的智能机器人“小胖”在广场西口电信营业厅正式亮相“上岗”,这标志着电信智能服务机器人在兰州地区全面开启线上、线下智慧化自助服务。目前,在西口、东岗、西站共有4台机器人在电信营业厅服务。

  “小胖你好!”“你好,请问办什么业务?”当天上午,在广场西口营业大厅,智能机器人“小胖”不断来回走动,同时还与市民进行语言交流,好奇的用户纷纷围观上前与它打招呼。据工作人员介绍,中国电信智能服务机器人“小胖”依靠智能语音识别、语义理解技术,可为电信用户提供选套餐、办业务、装宽带、买手机、陪伴聊天等服务。自2016年起,在中国电信网厅、掌厅、微信客服等渠道就推出了线上虚拟机器人服务,此次实体机器人进驻营业厅,让用户有更真实的智能化服务体验。
  此外,这款机器人还具有迎宾功能,还可以为等候区的宾客唱歌跳舞,进行节目表演。


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本文编辑:小林    本文来源:来源:东方网    发布时间:2017-6-14
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