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中移在线广东公司开展服务禁忌巡检

2018-05-24 09:53《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   为贯彻落实总部品质领先战略,将服务禁忌防控举措进一步落实到位,全方位稽查风险点、防患于未来,中移在线广东公司广州中心全球服务室针对全球服务三大专席(西藏、香港、国漫)开展服务禁忌巡检活动,从人、业务、系统3大方向,展开深入细致的检查。

  首先,服务禁忌防控各模块负责人会议面谈进展。各负责人汇报了服务禁忌防控的开展思路、进展情况、困难需求,并对25项具体落地举措一一展开详细阐述,其中14项举措已达标,10项待优化,1项推动中。通过会议沟通,明晰各举措落地的完成情况以及后续的工作部署,会议达到较好的预期效果。
  随后,科室经理牵头,针对4个考察点进行了走访、巡查,包括修复稽查专员在回访结果登记核查、修复2小时时间核查、人员问题定责“等工作操作、现场调度模块在支撑梯队人员组成、支撑人员响应方式/时长、支撑响应实战演练等方面的工作流程,以及场地布置宣传、新人课程培训模块内容,并给出指导建议。
  从此次巡检结果来看,初步防控有效达成,后续仍需保持警惕,风险防控要深入细致,抓早抓小,严防死守,保持投诉指标、质量指标达标领跑,继续朝0服务禁忌事件迈进。
 
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