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中移在线佛山分公司:30天Just Do It行动计划
51Callcenter.com   时间:2018-7-2   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   基于2017年公司转型发展,关键指标考核发生变化。第一党支部部分一线员工出现不适应的瓶颈期,整体执行力不足,难以达成关键业绩指标的要求。如果提升员工能力?如何复制优秀行为?如何激发员工的内驱力?成为我们重新思考与探索的方向。我们尝试开展以优秀行动复制为核心、难度低、操作性强的30天行动计划。

  结合社群思维,以每日打卡的行动坚持促进员工养成良好的行为习惯。让行动者从每天的优秀行为中选择1项行为进行30天行动坚持。每天早上在微信群中行动打卡;晚上行动结束后进行心得分享,以社群效应带动员工进行行动坚持,逐步培养优秀行为习惯,以提升团队整体执行力。
(30天Just Do It行动计划表彰)
  抓关键的少数,发挥党员先锋模范带头作用,开启行动第一步
  行动项目开展初期,支部书记及支部党员代表等,首当其冲带头参与第一期30天行动。党员们以身示范,积极宣传30天行动项目内容,用自身的坚持带动广大党员群众参与其中。为项目队伍的不断壮大奠定坚实基础。
  具体问题具体分析,为成员量身定制行动目标,强化行动有效性
  行动正式开展前,班长及专业岗会对行动者进行详细的沟通,根据行动者的历史数据,为行动者“量身定制”行动目标与计划,以提升行动计划的可操作性及有效性。
  打好“团结牌”,立体化行动运作体系,有条不紊促进行动计划良性迭代
  建立了“三位一体”的运作体系:一是行动者者按照计划坚持每天微信群打卡、分享心得和困惑;二是班组长关注该组员行动情况,对组员的行动给予肯定和鼓励,发现异常情况及时沟通疏导并报备专业岗;三是专业岗每天关注人员打卡情况,及时给予鼓励和支持,对参与者提出的疑问进行解答,每周公示进步人员数据。针对中断3天行动者进行沟通及跟踪处理。
  善于抓典型,及时提炼行动典型案例,推动行动优秀行为复制推广。
  采取持续性的推动和宣传策略,定期在微信公众号分享优秀的打卡内容及优秀行动者。完成30天行动计划,项目团队给予优秀行动者颁发证书以此鼓励并组织行动者进行线下经验分享。
  恒久的坚持可产生质的改变,通过推广复制行动者优秀的行为,以达到点及面整体关键指标的提升;抓好关键的少数--发挥先进群体的先锋带头作用;具体问题具体分析--有助于提升项目的可执行性;打好团结牌--发挥众人拾柴火焰高的合力效应,形成乐于分享、乐于互助的良好氛围;善于抓住典型--取其精华,将宝贵经验得以沉淀转化,集体智慧得以最大化的应用实践。以“先富带动后富”的改革战略思维,群体示范为引,充分激发员工内驱力,改变员工的意识,提升行动执行力,以接地气的方式为员工赋能。
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-7-2
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