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中移在线佛山分公司宽带专席李智林:成功离我不远

2018-07-02 10:30《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   李智林是一名普通的宽带客服代表,从自控到自营,再由移动公司转签在线公司,一步一个脚印地慢慢成长。在转签在线公司之后,其深知日后任务会越来越艰巨,同时现宽带发展越来越迅猛,在用户数量激增的情况下,需更好地为用户提供专业的服务,更好地让用户体验宽带,仍需不断再学习新业务以及深入了解公司设备。

(图为本文主人公)
  极客之路,潜移默化
  前期科室举办了一场“极客”竞赛,智林想通过这平台展现自身的业务水平以及实操能力,展现个人才华。在公司培训课堂上能看到他认真学习的样子,课后不断实操钻研,经过海选、中级题海竞赛、高级竞赛、高级、超级极客竞赛,最终在这一场盛大的比赛中脱颖而出取得超级极客冠军。他认为极客不仅仅是一个称号,也意味着他业务知识、专业技能的扎实,更意味着对一个公司的形象。
  角色转变,经验传承
  从年初开始智林曾多次被借调到自控项目担任业务支撑的角色,业务支撑期间会有各种各样的突发状况,非常考验个人随机应变的能力。他说业务支撑与客服是两个截然不同的角色,需要不断地积累自身经验、整理业务难点,从而提高学员们的业务熟悉度。支撑期间带领的都是新员工居多,所以很多时候的细节都需要耐心教,要用简单的表述方式把复杂难懂的业务点、排障技巧转化为通俗易懂的语句,智林凭着对工作认真的态度和不懈的努力,在支撑过程中一再得到班长与主管们的认同。
  智林的成功不是偶然,是努力抓住每一次迎面而来的机会,而机会都是留给有准备的人。希望智林能为我们造就更多的“极客”人才,也希望他能越做越好,越做越精。
 
 
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