《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 直复营销

客户张口就喊贵,这时你该怎么办?
51Callcenter.com   时间:2018-1-30   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 走在前面

 
沃尔玛有句标语:顾客永远是对的。可顾客进门就喊贵也对吗?
 
当然是对的,一个优秀的销售人员会把客户所认为的对引导到不对,改变最初的看法。以下六大销售方法,让进门喊贵的客户,出门带走产品。(慧营销的客户行业很多,小编无法一一介绍,下面以家居为例。)
 
一、转移话题法
 
是的,先生,我也觉得有点贵,可是话说回来了,您一辈子能装几回修选几回家具呢?所以,您得先看看产品是不是自己喜欢的,东西不喜欢的话,白送给您您也不要啊。
 
这样的处理方法是在把客户从对价格的关注上转移到对产品的关注上,然后用价值塑造的方法告诉客户我们的产品贵在哪里,为什么贵。
 
二、借力打力法
 
是的,先生,确实挺贵的,正是因为贵您才需要了解一下,这样您才知道它为什么贵,就算您不买的话,也方便您出去比较产品啊。
 
对于家具建材产品的购买来说,客户其实并不是很懂,所以在便宜和贵之间,他并没有真正的概念。我把教会客户如何来选购产品的过程称为消费者教育,没有消费者教育的过程,我们的产品很难卖上高价格。
 
三、雾里看花法
 
先生,是这样的,我们的这款产品是800*800的价格是450元,同样的产品600*600的只要430元,得看您家客厅要铺多少砖,铺多大规格的。
 
那英曾经唱过一首歌,歌词中写道“借我一双慧眼吧”不要“雾里看花水中望月”,作为销售人员在这里其实并没有直接回答客户的问题,而是给客户遮上了慧眼采取了“模糊报价”的策略。因为客户刚刚进门就说“贵”,可能就是随口一说,我们的销售人员没必要过于纠结,当你用模糊报价时,客户有点晕了,也就跟着你看产品去了。
 
四、顺势而为法
 
先生,你是说我们的这款产品贵吗?我们家的产品高、中、低端都有,不知道您是想看个什么样的产品?
 
客户说贵很多时候是一种习惯,特别是刚进门的客户,可是这位销售人员可没把客户的一句口头禅当成玩笑,而是认真地跟客户讨论您要什么样的产品,我们家高、中、低端都有。这样的说法反而让客户有点不好意思了,因为他就是随便一说,店员却当成真的了。
 
五、隐喻回应法
 
是的,先生,确实我们的价格挺贵的,不过您不可能用一台**的价格买一辆宝马车回去啊?
 
这个是我比较喜欢的处理方法之一,面对客户进门就喊贵,用隐喻的方法告诉客户,影响产品的因素有很多。即使同样的款式、同样的产品质量,可是光品牌的差异就可能相差好几倍,你要买的是产品使用功能还是产品情感功能呢,如果是使用功能的话我们确实没有优势,但是要是讲品牌我们倒是可以讨论一下了。
 
六、直接反驳法
 
贵吗?您觉得我们的产品哪里贵呢?您了解我们的产品吗?
 
这样的直接反问法适用于那些比较资深的销售员,因为一旦客户对您的竞争对手有所了解,张嘴说出了你们家和别人比为什么贵了,你得有应对的方法,如果你对对手的情况一无所知的话,这样的反问显然会弄巧成拙。
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  44232
验证码:  44232            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-1-30
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55