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这年头做客服,需要人人关爱
51Callcenter.com   时间:2018-5-15   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 客服是职场中最懂人情世故的群体,他们也是最能把工作融于生活的一群人。跟这群高情商的生物做朋友是种什么样的体验呢?看看客服的男(女)朋友们是怎么说的吧 ~

 
他们可能比你想象中要忙得多  
 
● 认识她我才知道,客服这个职业除了值夜班,还有加班,要约她吃饭,除非她把排班表发给你。
 
● 好不容易一起约个会,客户电话响了一遍又一遍,接起瞬间从嬉皮笑脸的马大哈转变成一本正经的精细鬼。
 
● 给她打个电话倾诉吧,说了大半天,她才回一句,打字吧,今天说多了嗓子疼!
 
他们的职业习惯入侵生活细枝末节  
 
● 争论的时候,讲逻辑她脑子够快,拼语速?呵呵,你以为呢?更重要的是你胡搅蛮缠的时候,人家总能从容应对,从不会自乱正脚。
 
● 如果微信问她问题,你会发现她发语音都是10秒起,一句话重复很多遍,深怕你没理解她的意思,结束时还会来一句还有什么问题吗。
 
●每次给她打电话“您好,请问有什么可以帮您”,但是说“是我”之后,下一秒听筒里就会切换到嫌弃催促的频道:“什么事快说,我这儿还有电话等着呢”。想在她上班时间聊天。呵.....呵....呵.....
 
他们的特殊技能会让你刮目相看  
 
● 每天需要应对不同的客户,练就了一张铜墙铁壁般的脸皮,包括但不限于买菜、谈房租、讲价、要优惠,效果往往喜人,但不包括和我讲道理。
 
● 拥有超强的耐心以及同理心,如果你有个做客服的朋友,不用担心缺少倾听的忠实伙伴。
 
● “情感格式化”一个客服人必备的技能,前一秒可能被客户气到快要炸裂,下一秒仿佛雨过天晴啥事没有。
 
这年头这客服,需要人人关爱! 
 
01
不要在上班时间打电话给她,因为她很可能正在接听客户的电话,只要一戴上耳麦,随之而来的就是客服的使命和责任,素未谋面,却要求以最好的状态提供最好的服务。
 
02
聊天尽量不要发语音,因为她很可能白天已经接听了超过几百上千个电话,嗓子哑,耳朵疼,也太累了,请理解她。
 
03
当客服朋友跟你抱怨的时候,千万不要表现出不以为然的样子,要感同身受地对话。不要强行灌鸡汤,她在骂人、说气话、要辞职都顺着她,冷静下来以后再给她好好分析。
 
04
工资是他们不愿提及的,就不要调侃他们钱多活少了,也不要理所当然地认为在客服上班很轻松,这些都只存在传说里,并没有想象的那么容易。PS:如果羡慕,欢迎入坑。
 
05
客服人易感,特别容易被小事打动,当她跟你看电影哭的稀里哗啦时,当她看见同为服务人员的不容易想要给予帮助时,陪伴就好了。对了,作为客服人的朋友,请给予各个行业的服务人员最大的理解,不要动不动就投诉。如果他的服务让你满意,那么请别吝啬你的好评。
 
06
当你想跟客服朋友聚会,请至少提前两天联系他,因为他的休息时间是按照排班表走的。
 
07
当下午给你的客服朋友打电话没人接,如果你没有特别紧急的事,请发微信然后等待回复,因为他可能下夜班在家休息,或者接客户电话、处理业务。
 
08
当自己能取号办理的业务,尽量不要麻烦你的客服朋友去办理,因为他也一样需要排队办理,况且,有些业务是需要本人才能办理的。
 
09
有些业务和产品,你刚好需要,他刚好专业,请记得相信她!
 
10
 
她的生活不是只有工作,下班就不要找她谈关于业务的问题了,尽情的陪她吃喝玩乐吧。
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-5-15
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