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2014金音奖最佳案例:联想集团客户联络中心
51Callcenter.com   时间:2014-10-20   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

联想集团客户联络中心作为IT行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖(技术支持)。

 

中文:联想集团客户联络中心

所在行业:IT行业 所在城市:北京.无锡

员工数量:1300+  座席数量:1200+

建立时间:1995

服务号码:400-990-8888,400-100-6000

最佳案例:

联想客户联络中心经过十多年的发展,目前已建成北京、无锡两大中心。具有1500条电话线路,1200多个座席,1500多名支持工程师。为了提供更好的服务体验,配合公司的发展战略,2014年,联想客户联络中心将着重打造Think高端产品顶级服务及远程软件服务。

作为中国领先的综合性IT服务提供商,联想服务致力于提供专业的IT服务,全面满足个人和企业的不同需求,提升IT使用体验;让IT发挥最大效力,为企业和个人创造更大价值。

针对个人及家庭用户,联想服务提供满足客户需求的多品牌的3C产品服务,通过多元人性的服务内容及专业高效的服务品质,让人们尽享IT为生活带来的无限精彩。针对企业用户,联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务,满足企业的专属需求,以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。在教育与培训领域,联想服务提供IT职业教育、IT认证培训、管理认证培训和管理技能培训,培养专业的IT运维工程师和企业管理人才。

 

联想服务首创的三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。客户可通过国内多达2400余个服务网点获得现场服务,或者体验网络平台7*24小时的全天候便捷服务联想服务拥有上万名通过国家信产部权威认证的服务工程师,构建了一支强大的服务支持工程师队伍。

 

联想服务具有领先的技术和丰富的经验,先后为都灵冬奥会提供信息系统和服务,为北京奥运会提供计算技术产品、构筑信息系统硬件平台,为上海世博会提供IT系统总运营服务,在极其复杂的环境下完美保障了三大盛事IT系统的平稳运行。

 

Think高端产品顶级服务——ThinkCare 
联想董事长兼CEO杨元庆在2013新财年战略中说道: “Think业务集团将致力于推动高端的商用和消费业务、企业级业务和工作站业务,以最高的品质和强劲的创新实力打造高端领域的竞争力”,ThinkPad专注思考20年,一直引领行业之先。在新的市场环境下联想服务主动出击,倾听高端客户声音,跨行业借鉴高端服务,开创了“Think高端服务”模式,为客户提供尊贵、专业、高效的服务, 强化Think品牌在高端领域的竞争力。 
尊贵: 
l 贵宾专线400-690-8888,身份识别,直通专家 
l 服务网点尊享专区,无需等待,直接进入专属空间享受服务 
l 商旅/紧急救援让高端商务人士再无后顾之忧 
专业: 
l 资深专家一站式服务,全国资源优先调配,疑难问题轻松化解 
高效: 
l 网络、电话、服务网点三位一体,开通假日服务 
l APP官方信息查询、预约专家,省时省力

 

  联想远程软件服务 
软件服务首选品牌:联想通过电话、微信、PC客户端、手机APP等多种方式每年为客户提供超过40万次服务,是中国消费者首选的软件服务品牌 
100%解决客户问题:拥有多款自主研发、具有国家专利的技术工具,具备业界技术最强的工程师团队,同时还是微软全球服务战略合作伙伴 
软硬一体全品牌服务:服务支持的产品范围包括全品牌的电脑、手机、PAD、路由器以及各类3C设备,通过远程服务和上门服务相结合覆盖全国各地客户需求;

金音奖期间,国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2014-10-20
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