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2014金音奖最佳案例:美敦力(中国)客户联络中心

2014-10-22 01:37《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

 

美敦力(中国)客户联络中心作为医疗行业行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖(技术支持)。

 

中文:美敦力(上海)管理有限公司

所在行业:医疗器械;

所在城市:美敦力大中华区总部位于上海。在上海、北京、广州等14个城市设立办事处;

建立时间:客户联络中心-2004年,爱泵俱乐部-2005年;

服务号码:800-820-1981/400-820-1981;

最佳案例:

美敦力(Medtronic, Inc.)成立于1949年,总部位于美国明尼苏达州,是全球领先的医疗科技公司,致力于为慢性疾病患者提供科学的治疗方案。美敦力秉承“为病人减轻病痛、恢复健康、延长寿命”的宗旨,产品与疗法涉及心脏节律疾病管理、心血管业务、糖尿病业务、神经调控、骨科、耳鼻喉/神经外科、手术导航等多个领域。平均每3秒钟,全球就有一位病人受益于美敦力产品或疗法。

在糖尿病治疗领域,美敦力自上世纪八十年代开始生产胰岛素泵,是第一家通过美国FDA认证、最早进入中国市场的胰岛素泵公司,也是唯一提供胰岛素泵与动态血糖监测技术整合的公司。美敦力胰岛素泵被美国糖尿病协会(ADA)列为“世界首选泵”。

美敦力糖尿病爱泵俱乐部是专为关注健康、追求高品质生活的糖尿病会友(简称“糖友”)而建立的一个精细化、多元化交流家园。俱乐部以糖友年龄和需求细分活动形式,包括关注1型糖尿病儿童青少年的“梦想在飞翔”营会,关注中青年成人的活力营,和关注中老年人的联谊会等等。俱乐部同时也关注糖友心理层面的健康与达标,为糖友建立友好高效的学习与交流平台,帮助糖友掌握胰岛素泵治疗技术并增强战胜疾病信心,践行美敦力公司为慢性疾病患者“减轻病痛、恢复健康、延长寿命”使命宗旨,体现美敦力公司的社会公民责任形象。

 

特别值得介绍的是:2011~2014年期间在全国超过35个城市,携手400多位次专家举办了100多场面向1型儿童青少年糖尿病孩子的“梦想在飞翔”儿童营会活动,共有4000多个家庭参与其中,其中有1200多个是潜在用户,直接帮助个人市场贡献超过400万元。

 

在2013年3月及2014年8月分别与举办“1型我行”大型公益活动,吸引国内内分泌顶级专家、多家知名媒体及多位政府官员关注与到会支持,活动引发了医学专家、媒体、政府机构对1型儿童青少年糖尿病群体的更多讨论与共同关注。

营会不但邀请1型糖尿病孩子们参加,还邀请家长们一同参与:

1、面对孩子:营会中孩子们在有益游戏与心情分享、才艺展现中结识好朋友,不再感到孤单,信心增强;

2、面对家长:在“如何接纳和面对糖尿病”的心理层面,通过心理专家的讲座和家长间互动分享,在泪水和鼓励中共同面对“家有糖豆儿”的变故,帮助心理创伤的预合与成长,重拾信心与孩子共同面对疾病。

很多家庭在参加营会后,给我们发来感言,分享其走出自卑的心灵成长历程,糖豆及家长们重拾积信心,生活重新有了色彩与梦想,生活与学习重回正常轨道。这对社会是一件非常有长远意义的事情。

金音奖期间,国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。

 
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