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案例剖析:广发银行对公客服呼叫中心

2014-11-02 11:26《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 所处行业:金融业 人员数量:18 所在城市:广州 座席数量:16
建立时间:2013年6月17日
客服号码:4008308003-2


案例介绍:
随着行业竞争加剧,专业的售后服务日益成为银行差异化竞争的有力武器。客户多样化金融服务需求不断增加,对服务质量和专业性的要求越来越高。
广发银行对公客户服务中心,为客户提供专业便捷的对公业务售后服务和业务咨询,为核心红名单客户提供专属队列,优先接入人工服务,突显尊贵客户服务体验;与各对公业务部门紧密联系,全面整合对公业务资源,提供全方位的对公业务咨询;专注为对公客户提供“一站式”的服务解决方案。国内首创的国际结算业务信息查询,让您足不出户尽享天下财富。


对公客服中心所有工作人员具有丰富的对公业务经验和较高的综合业务素质,具备优秀的话务水平、良好的客户服务技能和投诉处理技巧。经过近一年的稳定运营,对公客户服务中心客户满意度高达99.34%,人工接通率和20秒服务水平也远远超过行业平均水平。为打造国内一流的对公客户服务中心,我们将奋勇前行!

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