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案例剖析:万达集团客户投诉服务呼叫中心

2014-11-02 11:28《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 所处行业:商业地产 人员数量:10 所在城市:北京

座席数量:641  建立时间:20137

客服号码:4000095066

案例介绍:

大连万达集团创立于1988年,目前已经形成商业地产、高级酒店、文化旅游和连锁百货四大核心产业,全国开业96座万达广场, 60家五星级和超五星级酒店,88家百货商场,158家影院,90KTV,并且已进入电子商务、影视制作、影视产业园区、舞台演艺、电影科技娱乐、主题公园、连锁娱乐、报刊传媒、字画收藏、文化旅游区等多个行业。

万达集团在业内首创多业态集中管控,各系统门店运营的客户服务模式,通过集中管理来保证整体的服务质量和标准,而将服务受理和处理前置在每一家门店的客户接触层面,极大提升了客户问题处理的效率,提升了客户感受。并且在客服系统平台设计之初,就贯彻了全员客服的理念,将所有服务流程涉及到的人员都加入每一个服务节点,通过系统平台实现自动提醒、预警等功能,解决了跨系统,跨部门的协调问题,达到了以服务促运营的目标。

随着万达集团的飞速发展,万达服务也必然会不断创新,为提升客户体验而不懈努力。

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