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案例剖析:武汉农村商业银行客服呼叫中心

2014-11-02 11:34《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 所处行业:金融 人员数量:48 所在城市:武汉 座席数量:37

建立时间:20117 客服号码:96555/4001196555

案例介绍:

武汉农村商业银行客户服务中心,成立于20117月。3年来,他们始终秉持服务至臻,信达天下的经营理念和兑现超越承诺的服务理念,以让客户满意、让客户惊喜、让客户感动为服务宗旨,以能力建设和能力储备为重点,以打造金融服务一号通为目标。

在全行业务品种、资产规模、辐射区域等跨越式发展过程中,他们坚持全渠道、复合型、学习型的建设思路,有目标、有规划、有步骤的快速发展,由一个人员、系统、管理各方面不足的小团队,成长为一个具备一定实力和运营能力的金融服务中心,业务覆盖范围包括借记卡、信用卡、公司业务、理财业务、贷款业务、网上银行和手机银行业务以及客户投诉建议。2013年,获得中国银行业协会举办的寻找好声音评选活动卓越风采团队荣誉称号。

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