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案例剖析:亚马逊卓越第三方平台卖家支持部呼叫中心

2014-11-02 11:36《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 所处行业:电子商务 人员数量:149 所在城市:北京

座席数量:120 建立时间:201011

客服号码:无对外公布号码,卖家通过卖家平台点击联系卖家支持联系我方

案例介绍:

亚马逊中国第三方平台卖家支持部成立于201011月,以5名员工应答亚马逊中国平台第三方卖家咨询为起点,经过近4年的努力,已发展成近150人的团队规模,涵盖内向呼叫团队和外向呼叫团队,通过电话/邮件/聊天/论坛/微博/微信等多渠道,为数万家亚马逊中国平台第三方卖家和供应商以及亚马逊美国平台第三方卖家提供商业咨询/平台应用指导以及亚马逊产品功能推广服务。

我们视每次卖家互动为增强卖家信任和促进卖家成功的机会,通过对卖家问询的及时回应(90秒应答率99.29%)和快速解决(首次解决率93.87%90%案例在0.87天内解决)达成卖家满意度89.95%的亚马逊全球最好成绩。并通过一对一辅导/在岗培训/员工认可等丰富多彩活动提高员工满意度,达成12.3%员工流失率以及100%关键岗位以及高潜力人才保有率。

我们一贯致力于深挖潜力不断提高人员管理/流程管理和绩效管理水平,以此提升卖家体验并支持卖家成功,并矢志成为集数据化/系统化/标准化和专业化于一身的世界级服务中心。

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