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案例剖析:今晚传媒集团公众服务呼叫中心

2014-11-04 08:25《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 今晚传媒集团公众服务中心

所在城市:天津 ,坐席数量:120 ,成立时间:2000年,服务号码:96860

今晚传媒集团众服务中心于2000年11月14日开通呼叫中心服务,服务号码96860,是全国第一家报业呼叫中心,全国首批呼叫中心之一。截止到目前,有近13年的运营、管理、服务经验,除了为集团提供服务外,还为金融、保险、教育、市政、汽车、地产、生活服务等众多行业提供了相关服务。可以提供呼叫中心建设、培训、运营、管理以及各种形式的外包服务。

在呼叫中心服务领域,我们要做到:

  • 外包运营服务第一品牌

  • 精准互动营销第一专家

  • 客户服务管理第一顾问

“今晚网络”汇集了多年的行业运营经验,建立起庞大、精准的数据库和高效、标准的呼叫中心管理模式,拥有一流的呼叫中心技术平台、专业完善的CRM客户管理系统。“今晚网络”立足环渤海地区,辐射全国市场,为各类企业和政府职能部门提供专业的呼叫中心服务。

曾多次获得过呼叫中心创新奖、最佳呼叫中心奖等多个奖项,并取得了ISO9001呼叫中心服务标准体系认证、全国范围的呼叫中心运营资质证书 。

1) 稳定的坐席服务和技术服务队伍;

通 过多年的对外服务,即培养了队伍、提高了坐席人员素质和能力,也赢得了众多用户的好评。在呼叫中心运营服务中,培养了一大批专业的运营管理、培训、质检、 坐席服务相关人员;同时也培养了一批呼叫中心相关的技术开发、运维保障人员,保证呼叫中心系统的良好稳定运行。 这批专业人员对公司、对呼叫中心的责任心强、忠诚度高、队伍稳定,已经成为公司的中坚力量。

2) 现有稳定、可靠的呼叫中心系统和场地;

在今晚传媒大厦5楼,有专业的呼叫中心设备和多套呼叫中心中间件系统和呼叫中心CRM、知识库、工单系统,经过多年的运行验证,稳定可靠。

3) 三个运营商的光纤已经接入,方便后期扩容;

目前三个运营商的光纤直接汇接在公司机房,已经开通近30条语音中继(30B+D), 可以随时提供语音接入服务。

4) 电信级的机房环境;

呼叫中心系统机房采用电信级的机房设计,有专业的空调和UPS护航。

5) 服务端全冗余备份机制,确保系统的高可靠性。

6) 完全自主开发的CRM系统、各类行业应用系统,为用户提供个性化的专业服务。

 

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