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案例剖析:广东电网公司佛山供电局客户服务呼叫中心

2014-11-04 08:27《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 佛山供电局为中国南方电网公司广东电网公司直属的国有特大型企业,负责佛山全市五区(禅城、南海、顺德、三水、高明)的安全供电、电网建设和供用电服务工作。

 

供电面积3848.49平方公里,供电人口600多万人,供电客户235万户。近年来,在南方电网公司、广东电网公司的正确领导下,佛山供电局坚持以南网方略统揽全局,坚持“向上级公司负责,为地方服务”,主动承担更多社会责任,全力保障佛山社会经济发展的电力需求,努力将局打造成为“经营型、服务型、和谐型、现代化”的国际先进水平供电企业,将佛山电网建设成为“结构合理、技术先进、安全可靠、环境友好、适度超前”的现代化电网。佛山供电局先后荣获“全国精神文明建设先进单位”、“一流供电企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”、南方电网公司首批“文明单位”、“广东省先进集体“、等荣誉称号。

 

佛山电网已形成了500千伏分区分层供电、220千伏链式双环、110千伏三T接线,以500千伏变电站为供电中心、220千伏供电环网为骨架、110千伏布点深入负荷中心的环网分区供电网络。截至2009年12月底,佛山电网共有110千伏及以上输电线路3629.877千米,变电站176座、主变424台、容量3839.8万千伏安。2009年佛山电网共建成投产110千伏及以上输电线路546千米、新增110千伏及以上主变容量577.8万千伏安。书写了佛山电网建设新的历史记录。

 

佛山电网是广东电网乃至南方电网的重要枢纽和西电东送的重要门户,西电东送广东的主力变电站500千伏罗洞、西江变电站坐落在佛山,500千伏顺德变电站又是广东主网与中(山)珠(海)电网连接的重要结点。2009年,500千伏沧江站建成投产,将为西电东送的顺利推进、省内西部规划电源的分散接入创造良好条件。

 

2009年佛山供电局统调最高负荷达716.5亿千瓦时,同比增长11.4%,共完成供电量412.00亿千瓦时,同比增长5.50%;售电量396.35亿千瓦时,同比增长6.41%;线损率3.80%,同比降低0.82个百分点。

 

2009年,面对复杂困难的形势,佛山供电局在南方电网公司、广东电网公司以及佛山市委市政府的正确领导下,新一届领导班子带领全体干部职工,坚持以科学发展观为指导,上下同欲,力争2012年成为“国内领先、国际先进”供电局。全局以饱满的热情全面开启“创先”工作,管理水平实现了飞跃式提升,有效带动了各项工作目标和任务的出色完成,在贯彻落实上级公司和地方政府“扩内需,保增长”的决策部署中做出了积极的贡献。

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