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案例剖析:齐鲁证券95538客服中心

2014-11-04 08:28《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


齐鲁证券95538客服中心成立于2007年,始终坚持客户至上、用心服务的宗旨,为了实现远景目标,勇于推陈出新,不断完善自身素质,提升技术、服务水平,以最具竞争力的解决方案和持续不断地服务为客户创造最大价值,树立业内高端服务品牌形象,服务投资大众。齐鲁证券95538客服中心在2013年以创新为契机,在互联网及移动互联的大背景下,成为国内首家实现网上和手机移动平台开户的券商,同年,在互联网金融的大趋势下,创建了“淘宝融易品牌店”成为互联网金融的券商先锋。

 

95538客服中心

所在城市:济南,坐席数量:100,成立时间:2007年,服务号码:95538

 

齐鲁证券95538客服中心成立于2007年,位于美丽泉城济南,是集高效、专业、诚信服务为一体的现代化远程金融服务窗口,发展至今已成为省内一个响亮的证券服务品牌。95538客服中心系统采用与通讯运营商之间的强强联合以及先进的通讯技术,为客户提供全国统一24小时热线服务。目前,95538客服中心已经突破原有的单一接听咨询电话模式,增加网站在线咨询服务、短彩信服务等服务方式,并成功上线主动营销、网上开户、网上投顾、淘宝业务等业务种类。并通过建立完善的质量监控体系、员工培训体系、问题反馈机制等确保客户服务满意,提升服务水平,推动企业进步。

 

95538客服中心现有员工89名,平均年龄26岁,是一支充满年轻活力的专业证券咨询服务队伍,致力于成为集客户服务、投资咨询、创造客户财富等多方位的行业内优秀客户服务中心。团队始终坚持以“信用、质量、安全、效益”为目标,做到“真诚待客户,满意在齐鲁”,给予客户春风拂面般的温暖,赢得客户广泛好评。经过努力,我们不仅仅得到了“青年文明号”、“济南市金融系统微笑服务窗口”等多项荣誉,这些认可与荣誉,肯定了我们服务的价值,并为我们力争打造顶级客服中心提供了信心与动力。

 

“梅花香自苦寒来”。95538客服中心将继续坚持“客户至上,用心服务”的服务理念,以“燃青春激情,传财富薪火;青春献齐鲁、文明创一流”为口号,用年轻饱满的热情为客户提供高效优质服务,不断创新,厚积薄发,为齐鲁证券的锦绣前程注入持续动力,促进证券市场健康高效发展,共图最美股市的长卷舒展。

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