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案例剖析:厦门航空95557客户服务中心
51Callcenter.com   时间:2014-11-5   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 所处行业:航空业,人员数量:351,所在城市:厦门

座席数量:275,建立时间:2008年,客服号码:95557
案例介绍:



厦门航空95557客户服务中心成立于2008年1月16日,作为海西著名品牌厦航的一线服务窗口,在省内外乃至全国的航空运输中发挥着重要作用。

俗话说“细微之处见风范,毫厘之差定乾坤”,厦航95557以专业培训、数字管理、创新服务、温情管理的模式,让每个班组保持着井然有序的运营,有效实现了感动员工和回馈社会的目标。成立6年来,厦航95557以成熟、稳重、开放、精进的气势屹立于行业发展的前沿,由最初的成本中心转化为利润中心,保障话务从最初的52万通增长到2014年全年的近400万通;接通率高达89%,远高于公司的目标值;旅客满意度更是高达99.98%;销售额从最初的0.37亿增长到2014年全年的近8亿,且仍在以每年40%左右的增幅稳步前进;从市级工人先锋号、省级青年文明号再到国家金耳唛大奖,获得了一次又一次的骄人成绩,实现了很多从无到有,从有到精的跨越。这一切,缘于厦航95557 “谦、和、美、德”的文化建设理念。人生路漫漫,白鹭常相伴,厦航95557客服中心将会在电波的另一端,守候着您的来电……



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2014-11-5
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