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案例剖析:浙江泰隆商业银行客户服务中心
51Callcenter.com   时间:2014-11-7   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 浙江泰隆商业银行客服中心创建于2005年6月,设立浙江省内客服专线96575,并于2009年4月开通全国服务热线4008896575。10年来,泰隆银行客服中心始终坚持以“最重要的是让您满意”为服务理念,通过不断实践、比较与总结,逐步搭建前后台和班组制管理模式,自上而下全面实施KPI指标运营管理。

目前浙江泰隆商业银行客服中心已达40余人之规模,月人工处理量约3万笔,日均服务水平达94%以上。作为银行重要的对外服务、交易和营销的窗口之一,泰隆客户服务中心不仅为客户提供7×24小时优质的呼入服务,同时开展多项电话风险核查及和客户关系维系等外呼业务。

 

面对新的机遇与挑战,泰隆银行以打造“五心”一体的客服中心为战略定位。重点建设和发展服务、交易、营销三大职能。逐步形成和完善信息中心和作业中心两大平台。最终实现客户关系维系中心和客户价值创造中心两大远景目标。



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2014-11-7
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