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2018金音奖最佳客服案例--一汽-大众呼叫中心

2018-12-14 00:21《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  全球客户管理

近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

一汽-大众——2018金音奖最佳客服案例

单位名称: 一汽-大众销售有限责任公司

所属行业: 汽车行业,所在城市: 长春市

员工数量: 240,座席数量: 200

中心建立时间: 1999年,服务号码: 4008-171-888

一汽-大众——2018金音奖最佳客服案例

最佳标杆案例:

一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日成立,是由中国第一汽车股份有限公司、德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司和大众汽车(中国)投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业,是按经济规模起步建设的现代化乘用车生产企业。大众品牌旗下产品包括迈腾、CC、探歌、速腾、高尔夫、高尔夫•嘉旅、蔚领、宝来和捷达轿车。一汽-大众已成为国内成熟的A、B、C 全系列乘用车生产企业。


为了更好的服务客户,一汽-大众汽车有限公司于1999年成立了一汽-大众呼叫中心,经过十余年的发展历练,已成为企业面向客户的窗口。呼叫中心以高素质的服务体现了公司良好的企业形象,以热忱的工作态度彰显企业的品牌责任感,并通过快速准确的信息反馈为公司营销策略提供有力的支持。“4008-171-888”客户关怀热线成为客户、经销商、厂家协调沟通的纽带,并为客户提供购车咨询、试乘试驾预约、投诉处理、信息告知、满意度回访、24小时紧急救援等7*24小时全年无休服务。中心连续多年获得“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。一汽大众已通过客户联络中心4PS国际标准认证,并有多位管理人员持有4PS认证协调员证书。

一汽-大众——2018金音奖最佳客服案例

高品质的服务,强大的平台让一汽-大众呼叫中心广受客户赞誉。同时,一汽-大众呼叫中心通过对各项工作的精细化管理,努力为广大客户提供更高效优质的服务:


服务源于专注 专业成就口碑

400热线及在线解答等多渠道专业化咨询服务,为客户打开了一扇增进了解之窗。客户遇到各种问题需要咨询和处理,一汽-大众呼叫中心都会提供及时准确的应答,为客户创造满意体验,同时通过销售机会挖掘将潜在客户有效转化为真实客户。


全时救援热线 声音传递关爱

一汽-大众呼叫中心,用训练有素,精湛高效的团队,为客户提供24小时道路救援服务。他们与遍布全国各地的一汽-大众特许经销商一起,共同组成完善的道路救援网络,构建强大的救援保障,全方位呵护全程旅途,使客户尽享365天无忧畅行。


满意营得市场 深度缔造价值

根据来电受理情况,一汽-大众呼叫中心基于CRM系统,对客户基本信息、客户动态信息,产品使用状态等数据进行分析整理,定期对客户进行一对一呼出回访,倾听客户对公司真实的评价和实际需求,提升群体感知度。通过对客户数据的深度挖掘、精准找寻群体需求,转化为公司营销决策中的重要依据。

未来,秉承“微笑、细致、贴心”的服务宗旨,一汽-大众呼叫中心将继续加快团队建设,丰富服务内容,拓展服务领域,以卓越的服务,极致的客户体验,助力公司的快速发展。


获奖理由: 一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心不断提高服务质量、提升服务团队工作效率,有效的改善服务管理,助推公司快速发展。

一汽-大众——2018金音奖最佳客服案例
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