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江苏12345政府服务热线整体介绍

2019-04-16 23:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


江苏12345在线是全新的“互联网+政务服务”应用项目,是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台,也是江苏省委省政府确定建设的民生实事之一。

2017年1月24日,江苏12345在线正式开通上线,13个市级平台和90家省级部门全天候在线值守,特别是成立江苏政务服务网运管中心,纳入省政务服务管理办公室统一管理后,完成省市县三级数据对接,开展专题分析,拓展服务功能,创新开展全省12345在线“人民建议”征集活动,得到了群众企业的肯定。


江苏12345的整合实现方案实现了全方位的无缝对接,在大热线对接方面,代表热线有12333、12366、12315等,此热线的代表性为日常话务量大,专业性高,采取对接的方式。主要利用三方通话、工单转派方式进行业务处理。小热线融合方面,代表热线为质监局等,此类热线总体特征为日常话务量较小,成员单位服务人员为在编兼职或少量外聘人员,可采取直接融合的方式,纳入到省“12345”热线平台中。紧急热线联动方面,代表热线为110、119、120和122,对于紧急类热线,平台设置快捷通道直接可以将话务转接至对应平台。


江苏12345在线的运营由江苏智恒信息科技服务有限公司承接,江苏智恒公司是从事服务外包产业的专业化公司,同时也为电信全国六大外包呼叫中心服务基地之一,江苏省12开头的政府类热线大多数均由智恒公司提供服务。项目从2016年8月筹建开始,于2017年正式上线,通过江苏智恒专业的团队运营,2018年全省服务群众1346万人次,服务总量 24.6万件,满意率93.8%,取得了优异的运营成绩。项目运营期间,获得了众多的荣誉奖项。时任江苏省委书记李强、省委副书记黄莉新、省长吴政隆、省委常委/省纪委书记蒋卓庆等多位省政府领导莅临指导视察,对平台给予了充分肯定。


对于江苏12345在线,江苏智恒公司从现场管理、制度体系、员工培训体系、绩效管理体系、分析支撑体系等多层次,全方位的BPO管理运营,受到政府领导的认可,获得群众的称赞。今后,随着政风热线、黄金时间、人民建议等渠道的开通,江苏12345在线已经产生一轮新的服务高峰,对管理团队及工作人员的要求又将提高了一个台阶,江苏智恒将按照政府工作要求,进一步提升12345运营水平,为优化政府公共服务、提升现代化治理能力提供支撑,力争将江苏12345打造成行业标杆!


共7条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2020-10-18 06:19:42
    要上新闻才行,看看人家抖音火的就有人管了,还有灌南的蘑菇厂,和小学中学一路之隔,每天夜里到早上都被熏死,没有一天早上能顺畅呼吸

  • 51CallCenter网友     2020-09-07 16:11:19
    政府部门为什么没有人管连云港的问题 领导是一任接一任的换 换完都是拍拍屁股走人 都没有人管

  • 51CallCenter网友     2020-09-07 16:09:11
    连云港市灌南县翠湖一品烂尾楼 江苏省连云港市灌南县翠湖一品2013年开建 ,分为三期,一期主体已经完工水电煤气路道没有通但是手续齐全,2014年的时候开发商答应我们房子网签按揭下来就把农民工工资还有材料钱一分不少的给了。 现在一期的大产权房手续齐全 ,按揭早下来了, 到现在干活的工钱一分钱都没有 ,找他们要 他们都在踢皮球 ,二期2015年开始建, 主体已经完工, 附属外墙没有做, 手续有士地证建设用地许可证,规划许可证 ,没有施工许可证和销售许可证 ,已经成为烂尾状态 三期主体已经完工 其他都没有完工 也已经成为烂尾状态 。答应我们15年交房给我们的, 现在成为烂尾楼, 我们一家人的血汗钱还有外面借的钱都在上面 ,现在人家天天要钱 ,还有去法院起诉我们的 ,我们老百姓辛辛苦苦买个房子不容易, 在这期间我们也信访过多次 ,打过12345市长热线 ,但是到了县里面就推脱踢皮球 ,叫我们去法院起诉 ,请你们领导看看, 灌南县龙翔房地产 下面有多少官司 打赢了也没有用, 导致我们投诉无门, 媒体不敢曝光, 说牵连到好多领导, 但是这房子又不能就这样烂尾在这啊, 我们现在有家不能回 ,这社会太黑暗了。 现在灌南县政府推脱说这是小产权房违章建筑 ,那我想问领导的是这房子又不是一年两年盖起来的, 灌南县领导难道就不知道吗 ,况且盖二期灌南县住建局也去过几次 ,现在说是违章建筑了 ,农村里盖个猪圈他们还要管呢 ,这么大的楼盘居然推脱说不知道 违章建筑, 这把伞太大了, 我们现在都不知道怎么办好了, 希望得到省领导 ,中央领导的重视, 连云港市 跟灌南县 一直在推脱踢皮球 还有市里媒体也不敢曝光 说涉及到好多领导 这个我们也不懂 ,我们只知道为什么没有人管, 媒体为什么不敢曝光 ,这把伞到底多大 , 连云港市灌南县领导人都已经换了好几任了, 就是没人管 , 我们的诉求是把房子尽快完工 ,还有手续办给我们, 给我们确切时间 ,我们提个建议是让原来的开发商破产 ,快刀斩乱麻,让有实力的人来接手 ,如果还是让原来的开发商来做的话 ,后面问题会有好多 ,藕断丝连的问题,以上情况属实, 恳请领导明查, 恳请领导尽快帮我们解决 我们老百姓拖不起。

  • 51CallCenter网友     2020-08-03 15:37:32
    江苏省淮安市清枫花苑居住小区,8年办不了产权证,视1000多户老百姓民生当儿戏,从市长到居委会主任各级踢皮球!12345也是摆设。!!!

  • 51CallCenter网友     2020-05-25 23:27:30
    江苏省连云港市海州法院执行局副局长盛新海欺软怕硬!只要给钱他就为谁办事!目无王法!扬言老子就代表法律!有种一幺中央告去!吴省长求您派人下来查查吧!为我们百姓伸冤啊!

  • 51CallCenter网友     2020-05-25 23:24:15
    能管到连云港市海州执行局副局长盛新海贪污犯吗?盛新海贪污受贿出名了!不主持公道!谁给钱他就无原则的帮!请求省长赶紧查办!还我公道!他扬言谁也办不了他他就是法!

  • 51CallCenter网友     2020-03-24 11:10:35
    能管到我们宿迁市宿豫区吗?我们这的街道办扬言找到中央都没用,现在拆迁都是动用社会闲散人员进行恐吓威胁殴打辱骂,要求拆迁却不给拆迁款只是说三五年之后给房子

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