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自动化升级花旗率先裁员,这是科技重塑世界的7张图

2019-03-10 18:35《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


因自动化升级,花旗将裁员20000人的消息已经传了大半年了。近期,花旗CEO MikeCorbat 在本周二亲自向媒体证实:裁员,花旗已经准备好了。在过去的十年里,大规模自动化的前景已经从一个模糊概念,变成一个不可避免的现实。

普华永道最近的报告显示,经合组织的自动化影响就业大概在2025年左右显现出来,国际顶级投行对此的感知提前了大约5年的时间。

花旗准备好裁员,但不希望人们对此感到沮丧

Mike Corbat 暗示称,在花旗呼叫中心工作的“数万”员工,在不久的将来可能会被机器所取代,这些机器可以在降低成本的同时,“彻底改变或改善”客户体验。

华尔街对技术向来重视,相关媒体统计,花旗应该是唯一一家公司,每年为升级技术花费80亿美元的公司。

花旗在全球拥有20.9万名员工,目前正面临着控制成本的压力。两年前,花旗集团前CEO曾表示,该行多达1/3的工作岗位将在未来五年内被AI取代。

Mike Corbat 还指出,花旗技术的潜力是其不愿参与美国零售银行业合并浪潮的原因之一。

不过对于在花旗呼叫中心工作的员工来讲,也不必太担心,因为花旗并没有决定完全放弃人类工作人员。Mike Corbat 说:“总会有那么一些事情需要人类员工来解决。我们不希望人们对此感到沮丧。”

花旗集团全球投资实验室负责人、花旗私人银行的首席创新官Philip Watson 认为,现在是人+ 机器的时代,不是只有机器运行的运作模式。而且,要达到机器独立运行,还需要很长、很长的时间。

自动化如何重塑就业前景?

一、普华永道最近的一份报告显示,21世纪20年年代中期,人类社会将广泛感知到,自动化对经合组织就业的影响。

最先受到冲击的岗位分别是仓储、运输,工业制造等。在对北美和欧洲制造业工作的分析中,发现大约48%的时间主要依赖于体力劳动或体力劳动。到2030年,估计只有35%的时间用于此类日常工作。

到2025年,预计三个行业(制造业、运输和仓储业、批发和零售业)的10-15%的工作岗位将具有较高的自动化潜力;2035年,这些行业的自动化潜力将接近35-50%。

二、自动化对不同工种的影响不一。

涉及认知、社交、情感以及技术方面的岗位被自动化的潜力较低,进程也更加缓慢。

三、公司规模越大,自动化进程越快。

分析认为,公司规模越大,对自动化需求越大。一方面,大公司人力成本开支较大,自动化能够节省大量成本;其次,大公司财力相对雄厚,对技术投入较多,自动化成本低、获益大。

四、机器人价格越来越低廉,而人力成本逐渐上升。

以美国为例,从1990年到2015年,机器人的价格下降了将近60%,而人力成本上升了将近120%。

五、不同国家自动化程度、对人力资源的影响也大不相同。

普华永道研究称,制造业自动化潜力最大的五个国家分别是,斯洛伐克、美国、英国、日本和韩国。

六、自动化潜力与岗位对教育程度要求成反比,对受教育程度要求较低的岗位被自动化的比例最大。

七、在全球迈向自动化进程中,韩国在机器人采用方面一马当先。中国与发达国家还有不小差距。

在韩国,每10000名制造工人中,就有710名机器人参与劳动;在中国,只有97名机器人,仅高于世界平均水平。


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