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央视新闻:2014“金音奖”中国最佳呼叫中心与CRM获奖榜单隆重发布
51Callcenter.com   时间:2014-10-9   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 


 

近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS呼叫中心国际标准作为唯一评测标准的国家级《“金音奖”2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》近日圆满落下帷幕,来自亚太地区的数百名高管参加了峰会典礼。
 

国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。
 
2014“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布,中国中央电视台做了采访报道。该活动是真正意义上的中国呼叫中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中,在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员,以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献,也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。
 


 

据“金音奖”评选委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨介绍:2014“金音奖”评选以4PS联络中心国际标准作为评选标准,通过企业自荐、行业专家推荐,有来自汽车、医疗,互联网、化妆品、银行、保险、基金、证券、电信、IT软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等几十个行业631家企业以各种形式参加了2014年度“金音奖”评选。该奖项是行业的奥斯卡奖,是联络中心与客服行业内的各企业评选、各行业评选的终极颁奖舞台。
 



作为目前全行业公认的中国乃至亚太地区,规格最高,规模最大,影响最大,唯一央视报道,唯一政府正式支持的年度高峰盛典,“2014金音奖”先后2次举行了专门新闻发布会,邀请了央视,新华社等近百家媒体现场报道。

 


 

评审组委会审阅了上千份各类参选资料和文件, 历时9个月,行程几十个城市,足迹踏遍香港、台湾和大陆,实地入户超100家企业听取汇报与实地考评。参选企业通过每年的参评,了解掌握行业发展新趋势,通过树立新的发展目标,学习和使用新的管理方法,不断取得新进步。大会期间由4PS联络中心国际标准组织为苏宁云商、广东联通、美敦力中国进行4PS国际标准认证证书颁证仪式,并发布了如下“金音奖”-2014中国最佳客户联络中心与CRM系列奖项。

 

以下为2014年度中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单:

《2014中国最佳客户联络中心奖--客户服务》

China Best Customer Contact Center(CS)of the Year Awards,2014

 

----医疗、IT、增值服务行业

  • 惠普全球客户服务中心/ HP Global Center(Dalian CSC&CDC)

  • GE医疗中国客户服务中心/ GE Healthcare China Customer Service Center

  • 贵州迅鱼信息技术有限公司

----移动互联网行业

  • 小米网客服中心(国内/国际)/XiaoMi Customer Service Center

  • 诺基亚(中国)投资有限公司/Nokia (China)

  • eBay & PayPal (上海)客户联络中心

----家电、消费者电子、制造业

  • 飞利浦(中国)/ Philips (China) Investment Co.,Ltd

  • 美的集团客服中心/ Customer Service Center of Midea Group CO., LTD

  • 开利空调/ Carrier Air Conditioning 

----保险行业

  • 平安数据科技(深圳)客服运营中心/ Ping An 

  • 中国大地财产保险95590呼叫中心/China Continent Insurance

  • 天安财产保险95505客户服务中心/ Tian An Property Insurance

 

----银行、证券行业

  • 中国建设银行信用卡中心 / China Construction Bank Credit Card Center

  • 宁波银行客户服务中心/Customer Service Center of Bank of Ningbo

  • 华西证券股份有限公司/ HUAXI SECURITIES

 

----汽车行业

  • 一汽-大众呼叫中心/ FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd

  • 上海大众汽车客户服务中心/ Shanghai Volkswagen Customer Service Center

  • 北京现代客户联络中心/ BEIJING HYUNDAI MOTOR  Contact Center

 

----电视购物、化妆品、营养品行业

  • 上海东方希杰商务有限公司/ Shanghai SMG-CJ Homeshopping Co.,Ltd

  • 玫琳凯(中国)化妆品有限公司/ Mary KayChina

  • 纽迪希亚生命早期营养品/Nutricia Early Life Nutrition

 

----物流、餐饮、航空服务行业

  • 中外运-敦豪国际航空快件/ DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER 

  • 上海小南国餐饮/ Shanghai Xiao Nan Guo Restaurant

  • 翔业集团96363 / Elite Travel Call Center

 

----电子、电梯行业

  • 西子奥的斯电梯客户关怀中心 / Xizi Otis Elevator Co., Ltd

  • 欧时电子 /RS Components

  • 奥的斯电梯(中国)/ Otis Elevator ( China) Investment Co., Ltd

 

----通信行业

  • 中国移动广东公司客户服务(广州)中心

  • 中国联通广东省分公司客户联络中心

  • 广东号百114深圳区域话务中心

  • 中国移动广东公司客户服务(深圳)中心

 

《2014中国最佳客户关系管理奖》

China Best Customer Relationship Management of the Year Awards, 2014

  • 台灣DHLExpress/DHL Express Taiwan

  • 携程旅行网/Ctrip.comInternational Ltd.

  • 惠氏营养品(中国)/Wyeth Nutritional (China)

 

《2014中国最佳客户体验奖》

China Best CustomerExperience of the Year Awards,2014

  • 电讯盈科专业客服/PCCW Teleservices

  • 途牛旅游网

  • 雅培贸易(上海)有限公司

 

《2014中国最佳服务创新奖》

China Best Service Innovation of the Year Awards,2014

  • 联想 MBG在线服务中心/ Lenovo MBG Online Service Center

  • UC优视科技/ / Guangzhou UCWEB Computer Technology Co., Ltd

  • 北京骄星棋骏网络科技有限公司/ Just Service (Beijing) Network 

 

《2014中国最佳客户联络中心奖--技术支持》

China Best CustomerContact Center(TS) of the Year Awards,2014

  • 西部数据亚太区技术支持中心/Western Digital APAC TSC

  • 东软客户联络中心/ Neusoft Contact Center

  • 联想服务

 

《2014中国最佳客户联络中心奖--电话营销》》:

China Best CustomerContact Center(Telesales) of the YearAwards,2014

  • 中外运-敦豪国际航空快件有限公司/ DHL-SINOTRANS

  • 深圳市翔凌通讯科技有限公司/XiangLing Communication

 

《2014中国最佳客户联络中心奖--行业新锐》

China Best CustomerContact Center Industry Promising Star of the Year Awards,2014

  • 上海微创医疗器械(集团) / Shanghai MicroPort Medical (Group) Co., Ltd.

  • 中译语通科技/ Global Tone Communication Technology Co., Ltd.

 

《2014中国远程软件服务最佳品牌奖》

China Best Brand in RemoteSoftware Service of the Year Awards,2014

  • 联想服务/LenovoService

 

《2014中国最佳客户俱乐部奖》

China Best CustomerClub of the Year Awards, 2014

  • 美敦力(上海)管理有限公司/ Medtronic

《2014中国最佳外包客户联络中心奖》

  • 聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司/ Concentrix Services

  • 思隽(苏州)信息咨询有限公司/ ConvergysSuzhou

  • 上海电信百事应信息有限公司/ China Telecom Better-in Information Co.,Ltd

  • 新疆泰盈科技有限公司

  • 中国电信呼叫外包服务中心(成都)

  • 世纪恒通科技股份有限公司

  • 上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司

  • 广州点动信息科技有限公司

 

《2014中国最佳客户联络中心管理人奖 》

  • 小米科技高级总监杨京津

  • 中国平安数科产险客服中心总经理-郑伯松

  • 宁波银行总行个人银行部副总经理曹云

  • 台湾DHLExpress顾客关系暨主要客户服务部经理 赖志弘

  • 惠普亚太客户解决方案中心(大连)总经理 吕争元

  • 惠普亚太地区客户服务中心(大连)总经理  陆雁

  • 联想移动MBG客户联络中心总监 李晓明

  • 一汽-大众呼叫中心经理邹毅红

  • 纽迪希亚生命早期营养品消费者互动高级经理李洲

  • 大连东软思维科技国际运营五部副部长蒋岳

  • 上海大众汽车程晓莹

  • 电讯盈科专业客服客户联络中心运营经理郁丹丹

 

《2014客户服务杰出贡献奖》:

  • 途牛国际旅行社总经理 常静勇

  • 苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪

  • 中国联通广东分公司客户联络中心总经理 饶小毛

  • 中国移动广东公司客户服务(广州)中心总经理 叶天宽

  • 一汽-大众销售有限责任公司部长刘耿

  • 北京骄星棋骏网络科技副总裁 张耀炽

 

 

------自我爆料----

各种内训与公开课及认证咨询:021-58307717 洪老师

1、许乃威(呼叫中心从59-101管理课)(11月21-22.北京)

2、4PS标准认证协调员培训课(11月3-7,北京),2万/人

3、5PD电销经理资格认证课(11月10-12,北京),1.2万/人

--本刊总编颜晓滨微号:yanxiaobin1234:曾获“中国首届新阶层菁英人物奖”等奖项,长期受央视、英国路透社等著名媒体专访,是5PD电销管理的共同创立者,先后任职多家世界 500 强及企业大中华区总监.总裁.董事长等职,现任

  • 51Callcenter总顾问

  • 中国虚拟运营商研究中心副主任

  • 呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)院长

  • 国家工信部服务考试专委会副理事长

  • 4PS国际标准组织联合主席

  • 中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席

  • "金音奖"中国最佳客户联络中心评选委员会主任

  • 锦州.宁德.贵阳等城市人民政府高级顾问

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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2014-10-9
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