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2019金音奖参评通知及2018中国最佳客户联络中心获奖榜单(全)

2018-12-13 22:55《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  陈燕


由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准为唯一评选标准2019(第十二届)金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选开始报名,颁奖典礼将在明年2019年9月份举行。。

参选对象:各类政府热线、企事业单位客户联络中心、客服中心、客户支持中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心及同类含义的职能部门及其从业人员,各类专业外包服务机构以及大数据应用从业人员。

2019年(第十二届)“金音奖”将在自荐、推荐的基础上,借鉴将由4PS国际标准研究中心等机构联合发布的各行业”2019全国服务水平监测及排名报告“排名结果及行业媒体及用户反馈,以及专家推荐综合进行。

”2019全国12345市民热线服务水平监测排名“

“2019全国快递行业热线服务水平监测排名“

”2019中国银行业客服热线服务水平监测排名”

“2019中国保险行业客服热线服务水平监测排名“

”2019中国证券业客服热线服务水平监测排名”

”2019中国呼叫中心外包商服务质量监测排名”

..........

2019金音奖报名:021-58307717,17317241681(微信同号) 周老师,

“金音奖”是行业荣誉最高殿堂,是客服领域“奥斯卡”奖,将于2019年9月举行,央视等将进行全国新闻报道。特邀各单位参选2019“金音奖”评选,通过4PS认证的企业可免评选拨测,直接进入复评

评选官方网站:http://www.51callcenter.com/2019award

参选报名:021-58307717,17317241681(微信号)周老师

以上为 2017金音奖“中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼录像(8分钟)及榜单

以下为2018获奖盛况及榜单(2018视频在制作中

2018(第十一届)中国大数据应用与客户联络中心国际峰会10月29日在中国.淄博隆重举行。2018“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布、央视做了采访报道。

该活动由51Callcenter主办,淄博市人民政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018(第十一届)金音奖榜单隆重发布,来自国家工信部、商务部、发改委的相关领导及亚太地区的数百名高管参加了峰会及典礼。

中共淄博市委书记周连华、51Callcenter总裁唐爱琴、台湾客服发展协会理事长杨文祥、联想集团副总裁吕再峰、微软亚太客服高级总监黄昌慧、每日优鲜客户体验中心副总裁罗琼、58集团LBG事业群客服中心总监李林、小i机器人高级副总裁许弋亚 、度小满金融客服中心总监刘芳、途牛旅游网客户事业部总监吕鳕、艺赛旗副总经理胡立军、东风日产数据营销公司副总经理李立民 、携程旅行网机票服务部总监秦爱玉、乐信集团客户服务部副总经理陈 彪、戴尔(中国)客户关怀中心高级经理 王群慧、快钱支付客户互动中心高级总监成东艳等做了分享。

峰会期间,颁发了2018“金音奖”获奖榜单,并为戴尔大中华区、惠普亚太客服中心、中移在线广东分公司、中移在线重庆分公司、中移在线河南分公司、贵州电网、上汽通用五菱、山东泰盈、河南通服等8家通过4PS国际标准认证的单位颁发了4PS国际标准认证证书,为来自松下、富士康、平安银行、交通银行等企业的新一批4PS认证协调员和4PS认证外包管理师颁证。

金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业奥斯卡奖,“以4PS国际标准作为评选标准进行评选。2018年度,针对1368个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的936家企业参加了金音奖评选。评审组委会审阅了4508份各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,历时9个多月,行程几十个城市,实地入户183家企业听取汇报与实地考评,深入对比评选出各大奖项。有多家优秀企业再度连续荣获音奖,入选企业均是各行业的翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部产业损害调查局原副局长马恩中、淄博市政协主席丛锡钢、中国呼叫中心行业自律与监督委员会副主任谢欣贵、51Callcenter执行总裁唐爱琴、中国产业发展研究院副院长张程、4PS国际标准认证主任肖莺、《客户管理》杂志副总编肖东、北京大数据研究院创新中心主任傅毅明等出席大会与颁奖典礼,揭晓了包括微软、惠普、阿里巴巴、戴尔、携程、途牛、京东金融、一汽大众、上汽大众、惠氏、飞利浦、美的、东芝、PayPal、联想、雀巢、工行、民生银行、58同城、每日优鲜、小红书、南方基金等企业荣获殊荣

以下为2018年度中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单:

--2018中国最佳客户联络中心奖---客户服务

--IT行业的获奖企业

  • 微软全球客户服务与技术支持亚太区客服中心
  • 惠普亚太客服中心
  • 戴尔(中国)客户关怀中心

--电商行业

  • 58集团LBG客服中心
  • 每日优鲜电子商务公司
  • 小红书--行吟信息科技公司

--汽车行业

  • 一汽-大众客户关怀中心
  • 北京现代汽车有限公司
  • 北京汽车销售有限公司

--银行业 :

  • 工商银行远程银行中心(广州)
  • 民生银行信用卡中心
  • 珠海华润银行远程银行中心

--基金行业:

  • 南方基金管理股份有限公司
  • 华夏基金管理有限公司
  • 天弘基金管理有限公司

--科技金融行业

  • PayPal全球运营中心
  • 恒天财富投资管理股份有限公司
  • 快钱支付客户互动中心

--消费类电子行业

  • 飞利浦(中国)
  • 美的集团用户交互中心
  • 联想手机线上交付服务中心

--消费品行业

  • 惠氏营养品(中国)
  • 丝芙兰(中国)

--旅游与地产行业

  • 携程服务联络中心
  • 途牛旅游网
  • 新城控股集团公司

--空调行业

  • 东芝开利空调公司
  • 开利空调销售服务公司
  • 捷联克莱门特公司

--通信行业:

  • 广东联通客户联络中心
  • 中移在线重庆分公司
  • 江苏联通呼叫中心

--服务外包行业:

  • 中国电信股份有限公司深圳分公司
  • 山东泰盈科技有限公司
  • 广东广信通信服务有限公司
  • 安世联合商务服务(北京)有限公司
  • 河南省通信服务分公司呼叫事业部
  • 上海绘缔网络信息服务有限公司
  • 东风通信技术有限公司
  • 江西贵义科技有限公司

《中国最佳客户联络中心奖--公用事业与政务服务》

  • 广州12345政府服务热线
  • 贵州电网客户服务中心
  • 深圳市12345政务服务热线
  • 佛山市政府12345热线
  • 日照市12345政务服务热线
  • 南昌市政公用投资控股公司客户服务分公司
  • 珠海市12345市民服务热线

《中国最佳客户联络中心--行业新锐奖》

  • 大连农商银行客服中心
  • 上海新积域信息技术服务公司
  • 杭州思默医药科技公司

中国最佳服务特色奖

  • 乐信集团
  • 艾欧史密斯(中国)热水器有限公司
  • 游族网络股份有限公司

中国最佳客户联络中心--在线服务奖

  • 中国民生银行信用卡中心
  • 游族网络股份有限公司
  • 诚伯信息有限公司

中国最佳客户联络中心--技术支持奖

  • 戴尔中国家庭与个人支持中心
  • 上海先烁信息科技有限公司

中国最佳客户联络中心奖--质信双保障示范单位

  • 度小满金融客服中心
  • 巨人网络科技有限公司

中国最佳客户联络中心奖--全国实施用户满意工程先进单位

  • 紫金财产保险股份有限公司

中国最佳客户体验奖

  • 上汽大众客服中心

中国最佳客户俱乐部大奖

  • 雀巢婴儿营养事业部

中国最佳客户关系管理奖

  • 汤臣倍健药业有限公司

中国最佳渠道创新奖

  • 京东金融集团

中国最佳患者管理服务中心

  • 上海微孚信息技术有限公司

中国最佳客户联络中心技术解决方案奖

  • 阿里巴巴集团客户体验事业群

中国最佳客户联络中心--大数据应用奖

  • 微民保险

中国最佳客户联络中心软件解决方案奖

  • 深圳航盛车云技术有限公司

中国最佳云联络中心解决方案奖

  • 广东电信互联网业务事业部/号百分公司

中国最佳客户联络中心应用解决方案奖

  • 中国联合网络通信有限公司北京市分公司

中国最佳全媒体智能客服解决方案奖

  • 小i机器人

《年度中国最佳客户联络中心管理人奖》

  • 微软亚太区客户服务资深总监 黄昌慧
  • 艾欧史密斯(中国)服务副总经理 胡鹏
  • 美的集团用户交互中心部长 欧伟红
  • 携程旅行网机票服务部总监 秦爱玉
  • 一汽-大众呼叫中心经理 薛杨
  • 贵州电网客服中心副主任 蓝琳
  • 佛山12345热线管理中心副主任 涂园园
  • 大连农商银行客服中心负责人 宫英男
  • 乐信集团客户服务部副总经理 陈彪
  • 戴尔(中国)客户关怀中心高级经理 王群慧
  • 广东联通客户中心经理 刘素红
  • 上海微孚信息技术公司总经理 李宏
  • 58集团LBG事业群客服中心总监 李林
  • 捷联克莱门特售后服务总监 王明生
  • 先烁公司客户成功与运营总监 卢敏贤
  • 东风通信客服中心运营总监 孙莉萍
  • 上海新积域信息技术服务公司副总经理 吴海燕
  • 快钱支付客服高级经理 严婷
  • 大地财险呼叫中心处长 夏培洁
  • 紫金财险客服部电话中心负责人 周静
  • 游族网络高级客服总监 沈玉珏

《年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖》

  • 携程旅行网服务副总裁 陈笛
  • 上汽大众市场调研与信息高级总监 庄宇
  • 美的集团用户服务中心总监 金江
  • 一汽-大众客户关系管理部长 崔月林
  • 巨人网络运营服务中心负责人 陆敏
  • 泰盈科技集团董事、副总经理 白弢
  • 快钱支付客户互动中心高级总监 成东艳
  • 诚伯信息公司总经理 杨洁

《年度中国客户服务杰出贡献奖》

  • 微保董事长兼首席执行官 刘家明
  • 惠氏营养品(中国)有限公司CRM负责人 杨胜超
  • 中国民生银行信用卡中心客户服务部总经理 沈云
  • 度小满金融客户服务中心总经理 燕飞
  • 北京每日优鲜电子商务有限公司用户体验中心副总裁 罗琼
  • 中国联合网络通信有限公司北京市分公司副总经理 郭建利
  • 快钱支付清算信息有限公司助理副总裁 葛汝勇
  • 途牛旅游网会员体系总经理 徐娟


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