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智能交互SaaS协会成立,智齿客服协助打通大数据孤岛
51Callcenter.com   时间:2017-11-1   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   10月27日,“智能交互SaaS协会”在2017易观A10大数据峰会宣告成立。这个协会与以往的业界协会或联盟不同。是由主流SaaS厂商主动联合发起,有产业生态伙伴单位自由参与的开放合作协会。在各个领域的领先者纷纷加入了智能交互SaaS协会,如CRM的销售易,大数据分析的神策、客服领域的智齿客服、还有以CSDN为代表的专家顾问团、以及专业的营销平台和活动支持平台等。

  孤岛化,大数据梦魇
  当今,是连接交互、大数据、人工智能的时代,中国甚至在某些技术应用领域已经站在世界前列。在商业领域,一场技术驱动的划时代变革正在迸发,不仅中国的传统线下产业正在迈动革新的步伐,原来的IT产业、以及提供技术服务的SaaS产业链,变革业已启动。
  但挑战总是伴随机遇而来。
  其一、走在变革前列,中国没有成功经验可循,未来技术应用趋势缺乏风向指引,甚至国际上对由连接交互、大数据、人工智能潮流为特征的这个技术时代都没有明确定义,有机会站在全球创新前沿和技术顶端的起跑线上,有机会制定自己甚至是全球的规则,中国又将如何定义这个时代、这个趋势。
  其二、新时代各领域使用SaaS服务的企业,需要的是整合打通数据,而我们看到的是,当年“信息孤岛”的旧病正在重演,全社会各平台、各厂商、各企业、各环节都建起了“云”和“大数据”,但这一朵朵的云和一坨坨的大数据,都是割裂的,而且随着规模快速膨胀,大平台间打通的难度更在加大。或许在过去,中国是不擅长制定规则和设计顶层及基础建设的,这让我们在一些传统领域吃过很多被釜底抽薪的亏。
  让我们在一些传统领域吃过很多被釜底抽薪的亏。
  为开放标准,SaaS厂商齐合作
  在发布会上,我们看到,为了解决“大数据孤岛化困局”,作为国内首家由SaaS业界生态体系重要厂商,自发组成开放合作协会。“这协会是由提供智能交互新技术趋势的SaaS企业共同发起,协会旨在促成一个中立、公正、服务高效的第三方组织,团结有实力的产业链上下游企业、行业研究机构、相关媒体、投资机构、企业家社区等进行开放打通、标准共建、联合创新、协同推广、资源共享,谋求产业健康有序发展,并为企业客户快速成长助力。”
  智齿客服也参与了此次协会,智齿客服致力于通过人工智能技术解放客服生产力,帮助企业客服提升销售额,降低成本。目标是让每个企业都享受智慧服务带来的改变,目前已经服务了包括中国移动、中国联通、滴滴、乐视、宜信、新东方等60000家企业客户。
  解决之道:SaaS圈大数据协会成立
  这正是“智能交互SaaS协会”找到的能力落地解决“大数据孤岛化”问题的关键。据了解,大平台间的数据打通困局在于,看似大家都有API,但是之前没有统一标准,数据信息不一致,而各大平台由于历史包袱问题和和成本问题,都不能修改自己的API。甚至有客户的项目牵扯到5家SaaS厂商的数据打通,如果等各家自己解决,只能陷入无休止的扯皮。
  据透露,发布会后,协会将成立“技术对接联委会”,专门负责开放标准建立的问题,草稿将于年底讨论,可能明年初,第一个版本的开放标准和API及SDK就将诞生。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-1
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