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电信运营商大数据挖掘方向
51Callcenter.com   时间:2017-11-21   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 近两年运营商对于大数据的经营发生了较大变化,从过去主要采集用户信息、ARPU 值等用于经分、客户维护等,逐渐转向信令数据、用户数据、APP 数据的采集和分析等。

这其中主要由于发生了几大变化,使得运营商更注重大数据:

(1)移动互联网时代的到来:进入到移动互联网时代,手机变成用于上网最多的终端。

(2)由增量用户抢夺变为存量用户维系:目前移动用户已达13 亿户,新增空间已十分有限。

从运营商进行大数据挖掘的出发点进行考量,运营商目前最为关心的将主要聚焦于如何用大数据提升用户的流量使用量,以及如何通过新的商业模式获取更多收益。

电信运营商大数据运营模式

电信运营商与合作伙伴的传统商业合作模式是:运营商向合作伙伴采购硬件、软件和服务,然后向客户提供电信服务并收费。该模式下,合作伙伴只赚取设备、软件和服务的销售费用,营收严重依赖运营商的资本开支,长期来看增长空间受限。

图表:电信运营商与合作伙伴的传统商务模式

图表:电信运营商大数据商业模式

图表:电信运营商智慧旅游商业模式

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-21
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