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2018金音奖最佳客服案例--南方基金

2018-12-13 23:59《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

南方基金——2018金音奖最佳客服案例

南方基金--2018金音奖最佳客服案例1


单位名称: 南方基金管理股份有限公司 客户关系部

所属行业: 金融——基金行业

所在城市: 总部深圳,员工数量: 600+

座席数量: 60+,部门建立时间: 2005年

公司成立时间:1998,服务号码: 400-889-8899

南方基金——2018金音奖最佳客服案例

南方基金--2018金音奖最佳客服案例2

最佳标杆案例:

1998年3月6日,经中国证监会批准,南方基金管理股份有限公司作为国内首批规范的基金管理公司正式成立,成为我国“新基金时代”的起始标志。


南方基金拥有一支高素质、经验丰富的专业化团队。

经历了中国证券市场多次牛熊交替的长期考验,以持续优秀的投资业绩、完善周到的客户服务,赢得了广大基金投资人的认可和信赖。


截至2017年末,南方基金母子公司合并资产管理规模9549亿元。

其中南方基金母公司资产管理总规模7268亿元,位居行业前列。南方基金旗下管理公募基金共153只,产品涵盖股票型、混合型、债券型、避险策略型、货币型、指数型、另类投资型、QDII等,累计向客户分红超过900亿元,拥有客户数量超过4000万人。南方基金已经发展成为国内产品种类最丰富、业务领域最全面、经营业绩优秀、资产管理规模最大的基金管理公司之一。

南方基金——2018金音奖最佳客服案例

南方基金--2018金音奖最佳客服案例3

2005年南方基金成立独立的客户服务部门,2007年6月在合肥建设全国统一大型理财中心。南方基金客户关系部为公司各部门提供全方位的客户需求与服务支持,促进业务发展;


拓宽服务广度,提升服务深度,提高服务精确度,全面打造科学完善的客户分级服务体系;

搭建智能化服务平台、营销服务一体化平台,实现服务场景转换和服务效率的全面提升;


建立微信粉丝圈,打造粉丝经济;

搭建复合型组织架构,培养专业化人才;

高标准、严要求搭建完备的人才梯队;

建立丰富的内部学习机制,营造良好的学习氛围,提升员工综合能力;

丰富多彩的集体活动,员工归属感强。


南方基金客户服务能力得到评委和行业的认可,在“人智合一”新时代,科技正在改变客户体验,重塑客户服务的智能化。未来,金融科技将创造更多创新式、个性化的客户交互和服务形式,过程中将更加侧重客户关系的管理和维护。

在新金融时代的背景下,南方基金将利用技术与业务的融合,不断为客户提供更精准、全方位的专业服务。

南方基金——2018金音奖最佳客服案例

南方基金--2018金音奖最佳客服案例4

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