首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 合力金桥软件呼叫中心系统 助电子商务行业发展

  2009-11-12 08:41
  近日，首届电子商务年会将在上海盛大开启，500多位知名网商高层齐聚一堂，众多行业领袖热议电商未来。电子商务高歌猛进的10年，有许许多多网商通过电子商务改变了自己的命运。经历全球经济危机后，越来越多的传...
  

• 电子商务+呼叫中心=娃娃亲

  2009-11-12 00:52
  电子商务和呼叫中心本来是两个不是很相干的行业，电子商务主要是进行网络销售，呼叫中心主要是做数据营销（包括客服、咨询、电销等业务）。不知道是什么人第一次狼肉配狗肉的把他们两个集中到了一起，令人意想不到的...
  

• 未来呼叫中心产业的发展

  2009-11-12 00:51
  呼叫中心的发展经历了三个阶段：降低业务运营成本、改造内部业务流程、整合产业价值链。未来呼叫中心产业的发展将由单一语音转向多媒体化；呼叫中心灵活的创新平台可以实现业务支撑；呼叫中心的发展由技术推动转向市...
  

• 外包呼叫中心的企业如何运营

  2009-11-12 00:50
  1、积极转换经营观念这主要体现为思维方式上的变化。因为呼叫中心每一次的呼叫，都有可能通过优质的服务直接或间接地转化成企业无可估量的利益。这就要求寻呼企业能从根本上转变思维方式，实现从量到质的飞跃。呼叫...
  

• 呼叫中心如何进行市场拓展

  2009-11-12 00:48
  呼叫中心本身的功能除了处理客户每天的咨询，或者每天为客户提供服务之外，呼叫中心还是一个非常重要的拓展市场、获取客户信息、消费习惯、市场波动等重要商业信息的部门。对于如何利用呼叫中心的深层次价值就要看企...
  

• 呼叫中心系统售后服务要做到实处

  2009-11-12 00:47
  呼叫中心硬性系统建设要做到对呼叫中心的系统监控，要做到及时快速地对呼叫中心开发平台，做好这两项是对呼叫中心实实在在的、看得见的保障。随着世界经济的发展和目前全世界性经济危机的影响，人们的服务意识、成本...
  

• 呼叫中心质检监听的方法和质检报告

  2009-11-12 00:45
  一、呼叫中心质检监听的方法原文地址：如何做好呼叫中心质检工作呼叫中心质检知识大全呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：首先，呼叫中心质检工...
  

• 呼叫中心的稳定性问题研究

  2009-11-12 00:44
  呼叫中心系统提供商往往分成两类，第一类是系统非常稳定，但是很多地方不满足客户需求，而且绝对不可以修改；第二类是系统非常灵活很满足客户需求，但是，稳定性一般，而且当为满足客户需求做了修改后，系统就突然变...
  

• 宁夏三农呼叫中心信息服务效果显著

  2009-11-11 11:30
  11月8日，记者从有关会议获悉，宁夏三农呼叫中心开展的信息服务效果十分显著：两年多来，建立起来的2362个行政村信息站共组织开展远程专家在线视频对话1600余场次，解决生产问题7500多件次，通过互联...
  

• 菏泽联通成立GPS呼叫中心

  2009-11-11 11:30
  近日，山东出租车司机肖师傅行至菏泽曹县青岛南路时被人劫持，事发突然，肖师傅来不及拿出手机报警，情急之下，试着按动了车上的报警按钮。菏泽联通GPS呼叫中心正在值班的工作人员收到肖师傅的报警信号，紧急联系...
  

• 远传技术呼叫中心综合业务跟单管理系统

  2009-11-11 11:17
  3G牌照发放，业务功能的日新月异，您的呼叫中心是否在支撑系统的管理范畴受到限制？号源、终端和物流的管理是否面临着新的挑战？全业务运营时代的到来，您的呼叫中心该如何提升客户体验，减少在线服务时间？如何才...
  

• 呼叫中心培训领域的九大问题

  2009-11-10 22:14
  呼叫中心培训工作伴随着国内呼叫中心的发展，也历经了10余年，多年的培训工作让我感受颇深。以下列举了八个业内培训的问题，希望能够引起业内同行的深省1、专家不专呼叫中心在国内发展总共才10年左右的历程，可...
  

• 第五代呼叫中心之SOA（三）

  2009-11-09 17:57
  前面谈了很多SOA的基本概念，但是，作为呼叫中心的研发人员来说，我们关心的是SOA概念如何在呼叫中心中建立，而第五代呼叫中心中的SOA主要解决的问题就是这个。回顾一下前面所说的SOA的基本概念，第五代...
  

• 车载信息服务上演“美日争霸”

  2009-11-09 08:38
  也许你对《贫民窟里的百万富翁》中这样的镜头并不陌生，男主人公贾马尔在孟买的一家呼叫中心工作，这家呼叫中心没日没夜服务的对象，就是远在美国驾车的车主们。车载信息服务系统的后台就是这样的一个呼叫中心，因为...