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• 浅析:呼叫中心的企业文化理念

  2009-12-18 23:22
  一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来，那么它一定是有着自己独特的企业文化理念，如海尔的真诚到永远，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的永远让顾客买到最便宜的商品的理念，决定了它...
  

• 呼叫中心的个性化定制培训

  2009-12-18 23:19
  在各行各业的培训工作中，不能很好地根据企业及学员的需求个性化培训内容和方式是常见的一种错误。在很多情况下，只是将培训内容进行调整或稍作修改后就用来进行培训，结果经常是学员对其在工作中一定会遇到的真实挑...
  

• 试论呼叫中心情绪管理如何做到有效运用

  2009-12-18 23:16
  有人说如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏，员工情绪的变化不仅影响着客户的感知，也带动着呼叫中心KPI指标的变化，直接关系到服务质量的优劣，因此情绪管理在呼叫中心的现场管理中，显得十...
  

• 外包呼叫中心在“后建设时期”需关注的问题

  2009-12-18 11:05
  外包呼叫中心运营企业有相当部分是从原先开展寻呼、声讯以及企业客服等转型而建立的，要平稳地实现产业调整有许多困难需要跨越，主要体现在以下几个方面：1、积极转换经营观念这主要体现为思维方式上的变化。转型建...
  

• 呼叫中心人力资源队伍建设初探

  2009-12-18 10:32
  呼叫服务业在我国是一个新兴产业，在由分散运营向集中运营、自建运营向外包运营的发展趋势下，2007年呈现出产业爆发性增长，人力资源规模也在不断壮大。如何加强呼叫中心的人力资源队伍建设、增强队伍的稳定性，...
  

• 实施“四色预警督办”，提高企业管理效能

  2009-12-17 22:27
  中国移动通信集团内蒙古有限公司呼和浩特分公司（以下简称呼和浩特移动）是一个积极开拓、锐意进取的企业，在过去的十年有了飞速发展。然而，在发展的历程中，出现了许多管理漏洞，如日常所见的公文流转、合同流转、...
  

• 预测呼叫中心的未来发展

  2009-12-17 22:26
  同我们常看到的拥挤的，如蜂窝般排列的呼叫中心不同，美国大陆航空公司的呼叫中心除了必备的电话，电脑，耳机外，还配有酒吧，自助餐厅，和一个放满了舒适沙发的大堂。这个呼叫中心，每年会接到1300万个预定电话...
  

• 嘉宾论坛：呼叫中心在金融行业的大规模化深度运用展望

  2009-12-14 23:28
  呼叫中心淘人网12月17日（记者之强）报道：日前，2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会及2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选说明会在上海举行的，该大会是由呼叫中心与...
  

• 太平保险集团客户联络中心建设与营运案例分享

  2009-12-14 23:17
  呼叫中心淘人网12月17日（记者之强）报道：日前，2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会及2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选说明会在上海举行的，该大会是由呼叫中心与...
  

• 浅谈呼叫中心员工流失现状及策略

  2009-12-13 20:28
  现在呼叫中心的人员流失率很高，基本上每个月都有5到10个人离职。特别是每年的3月份左右，是离职的高峰期，少则几十人，多则上百人，给公司和企业造成了巨大的无形损失。当然我想在这里谈论的不是要各位从企业的...
  

• 打造高质量银行业客户服务，知识库助力不可或缺

  2009-12-13 15:00
  2009年岁末，各大银行的客户服务体系接受了一次年终体检，并针对此次出炉的体检报告进行全行业客户服务体系的思考与整改，引发了业内的热议，一时间成为银行业客户服务领域的话题性内容。此次行业内热点事件的引...
  

• 浅谈腾讯互联网企业呼叫中心运营的成本管理

  2009-12-09 16:39
  互联网企业一直是中国移动等国内某些大型运营商的远景战略，每年增值业务在不断增长，互联网业务也在日新月异，面对庞大的客户群体，运营商们也在探讨新的商业模式和执行思路。那么，在转型过程中，呼叫中心如何解决...
  

• 赵喆军：中国银联客户联络中心运营案例分享

  2009-12-09 14:42
  51Callcenter12月9日（记者李莎）报道：日前，2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会及2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选说明会在上海举行的，该大会是由呼...
  

• 呼叫中心客服人员情绪产生的根源及解决之道

  2009-12-09 10:35
  根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化？人才如何才能不严重的流失？客户的满意度如何才能真正的得到提高？而所有这些问题，都直接或间接...