首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 分级分类灵活进行指标调控

  2009-02-10 21:18
  从中国呼叫行业的发展来看，客户从接触式服务已逐步向非接触式服务转变，给呼叫中心的发展提供了广阔的天地，同时也给呼叫中心的运营提出了更高的要求，呼叫中心须从简单粗放经营向集约效益化转变，小型呼叫中心将逐...
  

• 排班系统——呼叫中心运营管理深耕细作的利器

  2009-02-10 15:06
  北京的初冬，一场大风降温之后，寒冷异常。CTI论坛的记者，在刚刚乔迁不久的杭州远传通信技术有限公司北京办事处的新办公室里，采访了远传公司总经理徐立新女士。话题当然是从这个即将过去的不寻常的2008开始...
  

• 运营管理是呼叫中心由“成本中心”向“利润中心”转变的关键

  2009-02-10 08:56
  1、呼叫中心的基本概念及其在国内外的发展趋势呼叫中心（Ca11Center）在国外又称客户服务中心（CustomerCareCenter），它不仅对企业的外部用户具有强大的服务功能，而且也为企业内部的...
  

• 客服与联络中心高效管理提升研讨会(09年5月14-15日）

  2009-04-18 00:48
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• ErlangC计算公式的起源与分解

  2009-02-08 01:18
  在呼叫中心摸爬滚打4年了，主要从事排班工作，近来发现很多同行跪求ErlangC公式，身边很多同事都不知ErlangC为何物。想想当年刚入行时自己搜遍yahoo、google也没搜索到多少国外有价值的资...
  

• 影响我们的影响力公式

  2009-02-06 00:29
  带着家人去美国度假了3周，坐整整15小时的飞机回到台湾，因为我坐着没法入睡，一路上几乎没有阖眼，又累又饿又渴，一踏进家门，发现两袋小笼包、一碗肉羹面就放在餐桌上，回到家最想的就是感紧喝水，本来想要提着...
  

• 移动语音搜索下的客户新体验

  2009-02-05 11:09
  互联网时代，搜索创造了财富神话，Google,Badu成就多位数字英雄。随着客户需求的不断发展，为满足客户随时随地搜索需求应运而生的移动搜索，因其便捷性更被看好，其中移动语音搜索，以其使用门槛低，客户...
  

• 五种方法强化呼叫中心运营

  2009-02-04 09:33
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 推动呼叫中心发展两大两大战略措施

  2009-01-31 21:11
  呼叫中心向利润中心转变是大势所趋，企业应充分把握这一变革来改善坐席与客户之间的互动。研究机构AberdeenGroup在07年3月所发布的一份报告中指出，有60%的受访公司表示他们的呼叫中心除了接听客...
  

• 专访赛迪呼叫执行总裁唐欣博士

  2009-01-30 17:17
  记者：请向我们的读者介绍一下您的职业经历，从大学所学专业直到目前所做的工作。唐欣：我是北邮毕业的，当时读的是无线通讯专业，博士导师是电信学院的，而呼叫中心本身与通信相关，对于我进入这个行业有一个很好的...
  

• 记全国外包外呼高地-西安

  2009-01-28 11:55
  突破5000坐席“我们的定位是成为全国外包类呼叫中心高地。”西安呼叫中心联盟理事长、陕西公众信产公司总经理范建喜的目标十分清晰。在金融危机影响下，南方等省的经济发展势头今年普遍下滑，而西安经济增长却高...
  

• 安徽移动运用快乐法则提升客户服务品质纪实

  2009-01-28 11:49
  甜美的声音为客户带去温馨的感觉快乐是人类非常重要的情绪，快乐也是一种巨大的力量，可以促进员工全身心地投入工作，产生对工作的热爱，把企业的意志变为员工的自觉行动。安徽移动客服中心的工作很简单：客户打来电...
  

• 呼叫中心公开课的冷思考

  2009-01-28 11:48
  2008年，我细数了一下关于呼叫中心各类型的公开课，包括电话营销管理，呼叫中心数字化管理，绩效管理等等，以及最佳呼叫中心的评选大会，还有呼叫中心厂商赞助的呼叫中心的一些高峰论坛，整个呼叫中心会议将近二...
  

• 电话礼仪与客户沟通技巧

  2009-01-28 11:44
  我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“...