首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心坐席的绩效管理

  2009-03-09 10:49
  呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相...
  

• 银行自建型客户服务中心的价值在哪里？

  2009-03-05 19:05
  随着市场竞争的日益激烈和银行经营重点的变化，各大商业银行为了提高客户满意度、占领更多的客户市场，纷纷建立了客户服务中心。客户服务中心是一个集技术和人口双重密集型的产业，建立一个客户服务中心的投入是非常...
  

• 客服专席建设之我见

  2009-03-05 09:14
  呼叫中心历经十年磨砺,管理模式日趋成熟,管理者越来越多的在思考如何更进一部步提高运营效率?如何为客户提供更专业的服务?一些呼叫中心开始设置“专席”,为呼叫中心走的更好更远做出尝试，江苏移动客服中心的专...
  

• 吉林省通信公司客户服务中心文化建设经验谈

  2009-03-03 21:30
  通信业的呼叫中心建设一直走在各行业的前列，但市场经济环境的变化及客户需求的不断提高，对通信业的客户服务提出更高标准，面对多变的市场形势、多变的客户感知、多变的员工职业需求，呼叫中心的文化建设更显得尤为...
  

• 招商银行信用卡中心客服部发展经验谈

  2009-03-03 20:27
  招商银行信用卡中心客户服务部发展至今，每一步都走得很踏实，倾注了全体员工的智慧和汗水。其中，最重要的有这么几步：一、完成了信用卡客户服务体系的基本建设架构2003年客户服务部初步完成了基本组织架构的建...
  

• 银行呼叫中心的风险防范

  2009-03-03 20:05
  风险是无处不在的，有关风险的定义也有很多种，比较流行的风险定义是指不可预见的损害。这也说明风险是具有潜藏性、不可确定性的。风险组成基本有三个部分：风险因素、风险事故和风险损失。风险因素按其性质可分为系...
  

• 浅谈呼叫中心在证券行业的应用

  2009-03-03 20:02
  一、前言"呼叫中心"这个名词是在2000年开始在证券行业热闹起来的。当年，正值证券市场刚刚展开从高峰开始滑落的演绎，各大证券公司的竞争开始趋向激烈，对客户资源的争夺成为证券公司生存之争；"呼叫中心"姗...
  

• 做好银行客户服务工作的几点体会

  2009-03-03 19:54
  中国银行业与国外银行最大的差距在于服务--无论是服务的理念、服务的手段、服务的营销或服务的管理。西方银行长期以来一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。国内银行在此方面才刚刚起步，...
  

• 银行业客户服务中心运营管理的几个关键

  2009-03-03 19:52
  随着银行业竞争的不断加剧，服务的竞争逐步成为银行竞争的焦点。客户服务中心如雨后春笋般迅速发展起来，特别是近两年，外资银行将进军国内银行市场的切入点锁定信用卡业务，而信用卡业务对客户服务中心的高度依赖，...
  

• 开创服务新天地—记民生银行客户服务中心

  2009-03-03 19:18
  常年奔忙于生意场上的您，是否经常遇到这样的场景——觥筹交错间，合同敲定，皆大欢喜，但离席时不免犯难：酒后如何驾车？没关系，只要拨通“95568”，当您步出酒店时，就会发现代驾司机已在门外等候。9556...
  

• 呼叫中心秘籍：CC的规定因素

  2009-03-03 10:06
  一个呼叫中心（CC）的良莠是如何评定的呢，当然，最终是由顾客评价出来的，但是如果有意想要争取好评或要进行某种改善，又要从哪里得到所需的线索提供呢。CC运营的关键应在于主动有意去提高自身，而不是被动接受...
  

• 与呼叫中心外包有关的专业词汇

  2009-02-28 14:18
  呼叫中心外包已经发展了许多年了。但是，呼叫中心外包也许不是机构的正确选择。最近在SearchCRM.com网站举行的辩论中，专家LoriBocklund说，外包能够帮助企业省钱和提供更好的服务。而专家...
  

• 某跨国公司呼叫中心外包项目研究

  2009-02-27 22:09
  在经济全球化的今天，客户就是财富，客户就是资产，客户就是企业克敌制胜的法宝。面对日益激烈的市场竞争，面对要求越来越高的客户，如何在降低成本的前提下，最大限度地提高客户满意度已经成为企业可持续发展的关键...
  

• 呼叫中心外包项目正式运营阶段的管理步骤

  2009-02-27 21:57
  在呼叫中心正式运营阶段，项目经理应根据已分解的阶段目标安排必要的人力资源、数据资源和系统资源，使项目得以顺畅执行，同时应针对项目实施过程中可能出现的一些始料未及的情况，及时召集相关人员，对事件现象和相...