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• CRM与持续改善机制

  2007-12-04 00:00
  KAIZEN――持续改善Kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进。日本改善专家今井正明说：“持续改进的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键，Kaizen意味着改进，...
  

• 战略不应该以客户为中心

  2007-12-02 00:00
  从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝...
  

• 巧妙整合CRM服务访问客户信息的捷径

  2007-11-30 00:00
  通过将SAP中的所有东西整合起来，DowCorning成功地将17种内部系统集成到了同一个界面中，从而让销售代表可以集中访问客户与销售历史、客户满意度报告、价格信息、价格变动申请表和详细的产品信息。D...
  

• 顾客营销，魅力无限

  2007-11-29 00:00
  二十一世纪,以产品为中心的产品导向营销理念将逐步让位于以顾客为中心,以全方位满足顾客的个性化的需求为内容的顾客导向营销理念.新世纪的顾客具有良好的教育背景和追求个性化的价值观念.虽然他们总体上同大家保...
  

• CRM应如何与企业文化更好的相结合

  2007-11-29 00:00
  CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方...
  

• 建立可盈利的客户关系的12项战略

  2007-11-28 00:00
  这是一组经过时间考验和检验的、能帮助供您的公司获得更大成功的根本性战略。如果您还在探究“客户关系管理”从根本上意味着什么，那您并非孤军奋战。迄今为止，“客户关系管理”早已被广泛地热炒和解释但未产生一个...
  

• 六大专家坐诊：你是否已经发挥移动CRM最大优势了呢？

  2007-11-28 00:00
  移动CRM能够为企业带来很多好处，其中一些仍处在探索阶段。它所能做到的不仅仅是移动访问email和文本信息。更多的是，它能访问真实数据，并对这些数据进行实时操作，以及远距离进行业务处理。你是否已经发挥...
  

• CRM是一张有墨点的白纸

  2007-11-27 00:00
  最近看到对CRM失败率的报告连篇累牍，已经由几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%，照这样的速度炒下去，几年后失败率就是100%了。实在是有些令人害怕，我并不是想文过饰非，而是觉得不应该因为失败率高...
  

• 实战剖析：CRM的全面实施从何处开始

  2007-11-26 00:00
  公司概况：希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司，员工总人数为321人。该公司最早接触CRM概念的是IT部门。本来，这个主管对要做什么是非常确信的，既...
  

• 在线CRM和传统CRM哪个更容易成功

  2007-11-26 00:00
  CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。目前CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。一、...
  

• 有了CRM你的客户还在排队吗？

  2007-11-26 00:00
  不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划(FFP，里程积累卡);谈到多渠道沟通时...
  

• 客户关系管理(CRM)中的六个e

  2007-11-22 00:00
  人们通常将CRM理解成为eCRM。eCRM不像很多人想当然地那样是将以前的CRM系统搬到Web上的结果，而是对企业各部门级别上的需求和生命周期思想的一种Web化的实现。随着信息化的发展，人们通常将CR...
  

• CRM：2008年将给CIO们的挑战和建议

  2007-11-21 00:00
  新的一年将给CIO们带来新的挑战。是否准确的目标定位以及是否懂得有的放矢，将决定你的事业的成败。针对CRM，全球管理顾问公司Accenture提出了以下建议，将帮助你在激烈的竞争中找准你的商业定位。A...
  

• CRM:从一个成本中心变成了一个利润中心

  2007-11-21 00:00
  今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。上周，李小姐出差到杭州，回来后发现自己往返于杭州1586公里的消费里程，记录有误。随即...