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• 五大热门社会应用改善公司CRM

  2008-03-10 00:00
  社会应用兴起的初衷并不是用来加强公司与客户之间的关系。但对那些热衷于使用该类技术的企业来说，社会应用却为他们建立了显著的CRM优势。社会应用基本上均可提供更丰富、更便捷的通讯。不管是公司与客户之间的通...
  

• CRM成熟度模型五大阶段分析

  2008-03-06 00:00
  CRM在从生涩到成熟过程中会经历五大阶段，你是否知道自己的公司处于第几阶段?随着消费品升级换代速度的加快，留住客户也变得越来越难。企业必须提供持续的、高质量的服务以维持客户忠诚度。不知你是否注意到，如...
  

• 为什么淘汰最差的顾客不是一个好主意？

  2008-03-05 00:00
  淘汰低价值顾客可能会损害公司利润，而尝试提高这些顾客的价值可能会产生反作用。淘汰不好的顾客。当公司试图管理客户关系时，这条建议近年来被广泛接受。其中蕴涵的基本原则非常清晰：低价值顾客给公司带来的成本高...
  

• 如何防止CRM陷入消耗资源和财力泥潭

  2008-03-04 00:00
  越来越多的软件开发商和用户不再认为“定制化CRM是满足需求的唯一方法”，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。定制化CRM的“泥潭”许多老板们或者负责信息化的主管...
  

• 物流企业：向CRM要利润空间

  2008-03-03 00:00
  鉴于当前国际知名物流公司纷纷进入中国市场，抢占市场的竞争使得客户资源愈发宝贵。据统计，企业的客户满意度如果有5%的提高，企业的利润将会翻一番；2/3的客户离去多半是因为企业对他们的关心不够；企业向潜在...
  

• 与国际巨头合作国内方案商推开银行CRM之门

  2008-02-29 00:00
  2007年初，广东省某城市商行为了拓展新的业务市场，推出了一套个人理财服务产品，“当时我们看到很多银行都在做个人理财服务，觉得这是一个不错的市场发展机会，所以便组织资源，在很短的时间内推出了理财服务。...
  

• 如何做好CRM项目的收尾工作

  2008-02-27 00:00
  CRM项目的收尾工作虽然没有向前面的流程重组、需求调研那么重要，但是，这项工作直接关系到CRM系统日后的维护。若项目的收尾工作作的好，则以后CRM系统维护起来就相对简单多了；相反，若收尾工作随便作作，...
  

• 可乐事件背后的精细管理

  2008-02-26 00:00
  根据近期媒体的报道，可口可乐公司正在准备给全市的四五百名业务代表每人配备一款安装有GPS卫星定位系统的手机。这一手机的使用目的在于更好地提高业务拜访效率，通过GPS定位功能及手机短信订单的使用，增加业...
  

• 如何部署CRM满足贪婪客户

  2008-02-22 00:00
  2005年“中国商业科技100强”中，更多的企业开始将与客户保持更亲密的关系提升到战略高度。博时基金管理有限公司(本次排名第35位，下称“博时基金公司”)是中国内地首批成立的5家基金管理公司之一。前几...
  

• 2007盘点与2008展望 CRM繁荣与挑战并存

  2008-02-26 00:00
  近几年，CRM市场风生水起，日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都加大国内市场投入力度，抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起，角逐CR...
  

• 分析：什么行业需要更多应用CRM？

  2008-02-26 00:00
  “客户关系管理(CRM)和物流业应当是珠联璧合的一对。”Axiz公司的COOKeithAnderson称。“在产品运输方面，分销商越来越期望成为转售商的物流伙伴”，Anderson说道。“虽然这个新角...
  

• 电信运营商应加强人性化服务管理

  2008-02-25 00:00
  人性化管理在我国电信服务中的缺失直接导致了近几年消费者对于运营商的不满和抵触情绪。虽然运营商加大了服务管理力度，服务质量得到明显好转，但是用户投诉率一直居高不下。因此，如何在电信服务中加强对消费者的人...
  

• 实施CRM时如何确保投资回报最大化

  2008-02-23 00:00
  AMRResearch在一份研究报告中指出，成功实现CRM部署的关键因素有三个：1.需要将CRM项目管治从IT角度转换到商业角度。商业经理与客户之间的距离会更近，从而更好地发现在哪些流程中需要哪些技术...
  

• 电信CRM中的客户特征管理

  2008-02-23 00:00
  摘要本文提出了客户关系管理（CRM）系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中，首先说明了客户特征和属性的不同，然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理，以及其设计原则。1、引言在电信市场竞争日益激...