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• CRM实战：把销售人员时间用在刀刃上

  2008-04-09 20:32
  销售人员整天在那边忙忙碌碌，他们的工作到底有没有给切要创造价值呢？根据权威部分统计，仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。这个结果可能让大部分人跌破眼镜，但是，这是事实。所以，如何管理...
  

• 企业如何突破CRM集成上的困扰

  2008-04-07 18:36
  多年来，IT专业人员已经对托管型CRM的优劣了然于胸。但有一个问题却始终存在：你能否让Salesforce.com或其它托管型CRM应用与企业中的ERP和其它核心系统融洽共处?如何对这类整合问题做出安...
  

• 从A到Z细说CRM带给公司影响

  2008-04-05 14:34
  客户关系管理(CRM)是一种包含了大量公司流程的战略。想知道CRM的涵盖范围到底有多广?下面就让我们来一一细数。CRM通过向销售、市场以及支持人员提供完整的客户历史记录来更有效地管理客户。同时，它还帮...
  

• 微软CRMLive更名CRMOnline强调企业应用

  2008-04-01 12:46
  3月30日消息，微软官员表示，微软将把自己随需应变的CRM产品更名为“DynamicsCRMOnline”（动态CRM在线）。这个产品原来的名称是CRMLive。微软DynamicsCRM总经理Bra...
  

• 品牌手机制造商CRM应用需求浅析

  2008-04-01 12:44
  一、手机制造业所处的市场环境中国的手机市场经过近20年的发展之后，目前已超过4.7亿只保有量，获得中国市场准入的手机制造商有80多家（最近手机制造准入已经由审批制改为备案制），年产能约6亿只。2006...
  

• 专家预测:2012年CRM市场销售额将达66亿美元

  2008-03-27 20:19
  有迹象表明，2008年可能对于CRM来说有可能是里程碑似的一年，软件即服务（SaaS）功不可末。根据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建...
  

• CRM建设烽烟正旺　上海大众服务“全攻略”

  2008-03-26 17:55
  2008年年初，中国汽车工业协会发布的汽车工业产销统计数据显示：2007年我国乘用车产销呈较快增长，分别达638.11万辆和629.75万辆，乘用车市场需求继续保持稳定上涨态势。其中，上海大众营销转型...
  

• 客户生命周期管理中如何充分应用CRM

  2008-03-25 00:00
  客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在以前手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很难管理。如潜在客户、意向客户、初次购买客户、历史客户是四个动态...
  

• 如何运用CRM来抵抗经济衰退？

  2008-03-25 00:00
  种种统计数据表明，美国经济正在步入或即将面临衰退。这对客户、员工和企业经营者来说无疑是一个坏消息，他们不得不缩衣节食、控制开支，以求渡过这个经济寒冬。其中首当其冲的便是缩减面向客户活动上的开支。虽然如...
  

• CRM系统如何成为银行进一步发展的有利武器

  2008-03-21 00:00
  面对如何发掘客户信息的潜在价值，如何为客户提供差异化的个性服务等问题，CRM再次成为银行业的关注焦点。“不了解客户的想法，盲目地推出新产品，结果只能是铩羽而归。”广东省某城市商业银行信息部的齐经理经历...
  

• 六个信号让你了解客户服务是否走向被动

  2008-03-21 00:00
  许多商业人士和经理们都忽略了这样的一个主要迹象，即客户服务的品质并不如它们应有的那么好。需要与客户打交道的商业都会由于他们想要提供的服务级别与员工实际提供的服务之间一定存在的差距而受到困扰。1、糟糕的...
  

• UC融入CRM是未来发展的必然趋势

  2008-03-21 00:00
  CRM，即就是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM区...
  

• 没有信任作支撑CRM将一文不值

  2008-03-20 00:00
  所有持久的客户关系都建议在基本价值的基础之上，这一点CRM的潮流和一些小伎俩是绝对无法左右的。在这些价值中，首要的就是新任。我说的信任是什么意思呢?我之所以这么问，是因为这个词已经被用滥了，在某种程度...
  

• 透过消费期刊看CRM教训

  2008-03-19 00:00
  在过去的几十年里面，关于客户关系管理和客户服务的效率的幻灭已经太多了。CRM已经从营销的专业术语变成了越来越受到诽谤的代名词，因为许多行业都花费了数百万美元，却仍然不能看到明确的投资回报。然而，最新的...