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• 生产企业如何借助呼叫中心提高营销效率

  2008-06-19 19:23
  外包呼叫中心已经被越来越多的行业所应用，金融、保险、IT、服务、电子商务等等行业都把呼叫中心作为一个不可或缺的提供服务或者营销的重要途径。然而在生产企业中却鲜为人知。是不是生产企业真的不需要呼叫中心呢...
  

• 从行业中来，到行业中去—访大北欧公司北亚地区业务总经理张琳女士

  2008-06-19 19:14
  记者：作为一名资深的呼叫中心行业专家同时也是Jabra北亚区总经理，您是怎样看待这其中的角色转换的？怎样平衡两者之间的关系？张琳：我对呼叫中心行业的关注和研究其实始于2005年刚刚加入大北欧公司负责中...
  

• 客户体验管理从策略转向实践

  2008-06-19 09:57
  创新不但提供卓越的客户体验，还可减低运作成本，增加客户保留和改善服务质素。在过去两年里，已经有大量和客户体验管理（CEM）有关的题目都被广泛讨论。毫无疑问，客户体验管理是一个很棒的概念，并可将之转化成...
  

• CRM：客户流失，福兮祸兮？

  2008-06-17 18:12
  每家公司都会遇到客户流失的情况，关键是从中能学到什么。或许你已失去了一名客户，或许你将要失去一名客户。这对每家企业来说都是正常现象。不管你感到有多么沮丧，千万不要错过这个找出弊端并加以改善的机会。至少...
  

• 主流CRM软件技术指标调查分析报告

  2008-06-17 18:02
  技术指标调查结果分析开发语言据调查数据表明（表一），Java语言已经成为CRM厂商使用最多的语言，达到了71%，其次是VB、JSP等，这些语言的使用比例相对较小。Java语言是一种面向对象的语言，它提...
  

• CRM不是救命稻草衡量CRM成功与失败的标准

  2008-06-17 10:51
  最近看到对CRM失败率的报告连篇累牍，已经由几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%，照这样的速度炒下去，几年后失败率就是100%了。实在是有些令人害怕，我并不是想文过饰非，而是觉得不应该因为失败率高...
  

• 微软CTO:微软产品第一客户永远是自己

  2008-06-16 18:00
  微软IT部门的首席技术总监巴里·布里格斯称，微软的许多新产品在推向市场前，都要先在微软内部试用。布里格斯没有披露正在微软内部试用的新产品，但承认这加重了微软在硬件、人力和时间方面的负担。他说：“我们会...
  

• CRM培训容易忽视的几个层面

  2008-06-16 10:36
  在实施CRM项目的过程中，培训贯穿了整个项目的的实施过程。要想CRM系统取得比较好的效果，培训在其中起到举足轻重的作用。如果培训做好了，可以使得CRM项目的顺利上线，取得事半功倍的效果。可惜的是，现在...
  

• CRM实施受难 企业应当怎样合理选择CRM软件

  2008-06-13 12:50
  CRM系统实施的目标在于一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM的技术实施是一件费时费力的事情。公司(企业)要花费很多...
  

• 浅析CRM市场管理系统数据分析

  2008-06-11 12:26
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统既是一种应用软件，也是一种新兴的企业管理模式或经营机制。CRM体现了两个重要的管理趋势的转变：首先，企业的经营模...
  

• CRM：优秀客户保持率的7大建议

  2008-06-10 16:29
  企业通常以重复购买行为来测量客户保持率的高低，它对公司盈利的增厚起到了不可忽略的作用。那些在客户保持方面表现卓越企业往往都高瞻远瞩，并具备差别于对手的强大竞争边际。提高客户保持率的有效方法之一就是提供...
  

• 高等教育的客户体验管理：走向零售化

  2008-06-09 19:28
  高等教育如今的趋势和面临的压力使得高校和高院不得不采用零售业务的定位来管理校园。与此同时教育的本质正在向“体验”趋近。当前B2B运营方式的不断进步使其焦点不仅在于创造客户体验，同时也包括了增强客户体验...
  

• 零售快餐业的客户体验管理—麦当劳VS汉堡王

  2008-06-06 23:58
  当我还是小孩的时候，我记得，在我每天去学校的路上，都会经过麦当劳，那股炸薯条的香味都会吸引我走进去。30多年后，我仍然能记得我上学的日子和我闻到薯条香味，嘴里流口水的情景。嗅、看、摸、听、尝闻到味道可...
  

• CRM:呼叫中心如何运用分析来提高FCR

  2008-06-06 23:31
  常言道，向错误学习。使用算法来分析重复呼叫可以帮助呼叫中心经理了解如何才能一次成功。对呼叫中心而言，更高的首次呼叫解决率意味着更好的客户满意度与更多的潜在销售契机。作为一种关键工具，近年来，首次呼叫解...