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• 大规模定制企业CRM系统中数据仓库的应用设计

  2008-07-15 17:05
  少量的客户数据不足以提供有关客户偏好和消费的真实、实时的信息。从客户数据的来源来看，客户数据有一部分可以从企业现有的操作型系统获取，如ERP、SCM、HR系统但这对有效的客户智能实现是远远不够的。一、...
  

• 业界观察：CEM能否取代CRM？

  2008-07-14 12:44
  客户是企业生存与发展的命脉，因此企业管理人员总是思考着该如何满足客户的各种需要。但根据VentanaResearch所发布的报告，只有一小部分企业成功做到了对客户体验保持专注。分析机构VentanaR...
  

• 以客户名义变革：A移动CRM项目侧记

  2008-07-09 22:04
  在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立...
  

• 家电企业CRM危机与契机同在

  2008-07-09 22:02
  中国的家电市场正在走向成熟、走向规范，那些通过价格战或通过服务弥补质量的经营策略必然不会成为企业发展的长久之计。中国加入WTO让家电企业的缺点暴露十足。家电企业引来了史无前例的危机与挑战;但从长远来看...
  

• 浅论企业流程优化与CRM

  2008-07-09 15:25
  好心办坏事，谁之过？――李明的困惑李明是A公司负责分管市场与销售的副总，前一段时间为了配合公司的ERP项目，在自己分管的部门进行了BPR（流程再造）。经过一个月的实施发现确实能减少很多流程运作的时间，...
  

• 彰显整合力量引领企业应用新模式—赛捷软件发布SeeS扩展企业应用套件

  2008-07-07 18:50
  2008年7月7日北京全球著名管理软件解决方案提供商赛捷软件今天推出了全新的SeeS（SageExtendedEnterpriseSuite）赛捷扩展企业应用套件，即CRM与ERP高效整合的解决方案。...
  

• 北京商能携手宽广智通提供一流的客服系统平台

  2008-07-07 16:26
  近日，宽广智通信息技术有限公司（以下简称宽广智通）与北京商能信息技术有限公司签订了宽广智通CRM和呼叫中心一体化系统项目，为其提供解决方案及实施服务。宽广智通信息技术有限公司（WiseToneTech...
  

• 商场无间道:销售员的老师是谁?

  2008-07-05 23:42
  销售成长过程中找一个适合自己学习并模仿的榜样是很重要的，因为榜样的作用是无穷的。但要想成为一名优秀的销售就不能只局限在学习模仿别人，而要博采众长，总结出拥有自己特色的经验方法。需要解决的第一个问题是销...
  

• CRM应用与自然语音识别技术分析

  2008-07-04 11:33
  包含了自然语音识别支持的CRM系统正在为企业带来新的竞争优势和经济回报。然而在登上这辆快速列车之前，企业应先了解与自然语音识别技术有关的一系列关键要求。如果你有办法克隆成百上千个最佳坐席，那你就可以确...
  

• Email回应速度需加快客服部门面临新压力

  2008-07-03 16:11
  客户互动公司Numero指出，如今的客户对企业客服部门回应email的速度要求越来越高，导致客服部门的压力不断加大。Numero的总监TimEaston表示，“企业所收到的客户邮件数量与日俱增，但客服...
  

• 专家谈如何选择合适的CRM解决方案

  2008-07-03 16:05
  你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管（Hosted）解决方案还是预置（On-Premise）解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。...
  

• CRM系统的十大鸡肋功能

  2008-07-02 01:15
  无可争议，CRM是当前最为实用的技术之一。不少厂商纷纷在他们的产品中添加各种功能，以求在同质化的竞争中脱颖而出。然而，大多数公司只会使用到这些功能中的一小部分。根据相关统计，以下十大功能是企业使用的最...
  

• 如何挽救电信行业的客户流失

  2008-07-02 01:14
  希望提高利润的电信运营商们想找到一种控制成本、减少客户流失、提高平均收入和订户数量的方法。解决这些问题的关键是了解客户需求。对客户实际需求的全面了解可以帮助电信运营商留住重要客户、设计并启动新服务、优...
  

• 山东电力集团客户关系委员会会议召开

  2008-07-01 21:13
  6月27日，山东电力集团公司2008年客户关系委员会会议在日照召开。山东电力集团公司吕春泉总经理出席会议并讲话。日照市代市长赵效为出席会议并致辞。山东电力集团公司钱平副总经理主持会议。省文明委、省纠风...