首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 整合CRM系统创造更大经济效益

  2008-09-23 11:55
  中国网通集团旗下的辽宁网通是中国最大的省级通信服务提供商之一。辽宁网通为1600万客户提供一系列广泛的通信服务，其中包括固话业务、小灵通（PHS）业务、宽带互联网业务以及其它各种数据业务。辽宁网通通过...
  

• 万科客服：悄然成熟的秘密武器

  2008-09-21 02:10
  作为内地最具知名度的品牌开发商，万科的企业理念到底是什么？有人说是营销随需应变，有人说是物业管理，有人说是产品技术不断创新……但是在万科人自己看来，以人为本，为客户创造价值，才是他们这个团队的共识。今...
  

• CRM中“以客户为中心”的意义

  2008-09-21 02:09
  市场经济的发展过程也是企业营销理念不断变革，深化发展的过程。从西方市场经济发展的历程来看，企业的营销理念经历了，生产观念产品观念推销观念营销观念，重视市场以市场为中心成为前一时期企业经营理念的经典。但...
  

• 发挥最大效益建立CRM数据库几个原则

  2008-09-19 18:42
  CRM（客户关系管理）是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成...
  

• CRM移动应用——跨越时空的商务体验

  2008-09-19 18:13
  手机的出现，满足了许多人随时、随地、随需联系他人、表达自我的渴望，在其出现之初给人们带来的超爽体验以及普及之后给人们带来的便利与价值，是难以用言语形容的。移动，让人们体验了别样的随心所欲。如同移动电话...
  

• 企业CRM选型要注意哪些技术问题？

  2008-09-19 10:28
  有关于CRM选型的文章有很多，但是，大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑，而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性。确实，CRM实现框架在选型中可能不怎么重要，但是，在一些特定的场合中，若没...
  

• 管理论剑之：用“心”决定客户“价”与“值”

  2008-09-18 18:39
  随着我所在企业不断地扩大，中层干部的学习和提升显得至关重要，而团队执行力的加强势在必行。近期，我接触了一家专注于做团队执行力、职业化团队建设的教育咨询公司锡恩英才。锡恩公司应该来讲是目前国内做团队执行...
  

• 专访联邦快递中国区副总裁钟国仪-我们的客户不需要“惊喜”

  2008-09-18 18:37
  我们的客户不需要“惊喜”“(日期：2002年12月12日，收信人：圣诞老人，地址：北极)亲爱的圣诞老人：请给我一个尼康数码相机作为圣诞礼物。我一直是一个好孩子。你(送给我礼物的时候)可以在圣诞树下找到...
  

• 2008年客户关系管理词汇大全

  2008-09-18 10:35
  当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在...
  

• CRM从应用到发展

  2008-09-18 10:34
  各位好，很高兴跟各位探讨UC的发展和应用。刚刚IBM公司单先生讲句话我非常的赞同，在他的演讲里面提到，UC在什么情况下给客户带来最大的效应呢?当和用户的商业逻辑和管理逻辑，这些东西整合起来的时候，这个...
  

• 攻略：如何选择适合自己的CRM软件

  2008-09-17 10:46
  现在，CRM软件在企业中所发挥的作用越来越大，可以说，它已经成为企业成功的一个关键因素。一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力，而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高...
  

• 微软DynamicsCRMOnline引入Web2.0

  2008-09-16 19:34
  为了迎合愈演愈烈的网络热潮，微软近日对其DynamicsCRMOnline产品进行了更新，增加了Web2.0功能。DynamicsCRMOnline新增的Web功能允许用户创建并且管理在线和搜索引擎活...
  

• 400电话新应用之：CRM应以人为本

  2008-09-16 11:27
  目前，和400电话结合使用的CRM在市场上都已经存在，并且有些产品也已经有了一定的客户群体。比如服务星的客加加系统。服务星的客加加系统目前有两个版本，一个是单机版，一个是网络版。单机版的客加加主要适用...
  

• 摩托罗拉CEM助力运营商构建最佳客户体验

  2008-09-11 22:23
  9月10日，摩托罗拉公司宣布，公司近日与广东移动通信公司中山分公司签署了一份商业合同，将为其提供摩托罗拉的客户体验管理（CEM）服务。继2007年第一期的成功合作后，此次签订的新合同将继续帮助广东移动...