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• 为什么CRM必须平台化

  2008-12-25 10:47
  随着近几年,中国的企业逐步成熟,在企业内实施CRM已经逐渐被广大的企业所认可,是否实施CRM系统已经成了一个企业的运营是否成熟的重要标志.但是,在享受CRM给企业带来的回报的同时,也有相当一部分客户深...
  

• “知识管理”——信息化的奢侈品？

  2008-12-23 22:04
  前言：到底什么是知识管理？知识管理在国内的发展现状和未来发展趋势怎样，知识管理的方法和工具有哪些？“知识管理”在信息化进程中的位置如何，它是信息化的奢侈品吗？这些问题是从事知识管理工作的人士都会考虑到...
  

• 实施SaaSCRM的五大最佳实践

  2008-12-23 10:38
  ForresterResearch在近期一份报告中指出,经过多年的发展,SaaSCRM已成主流之势.数据显示,在北美和欧洲企业中,SaaS正保持着两位数的增长势头.其中有近三分之二的公司表示早已使用,...
  

• 金融危机对呼叫中心的影响

  2008-12-22 12:26
  当Avaya美国公司财务经理KathyWren看到她九月份的财务目标时，她就意识到美国的金融危机已经影响到各地的商业活动，这使得现金成为最宝贵的资产。当然，她也知道员工将会这样开脱：“全球金融危机……...
  

• SAP携IBM推CRM托管

  2008-12-15 21:46
  12月13日消息，据国外媒体报道，商务软件开发商SAP周四如期推出了客户关系管理软件（CRM）托管服务，而让业界颇感意外的是，SAP此次选择的合作伙伴是IBM。SAP此次推出的CRM服务包括托管服务与...
  

• SAP涉水按需CRM市场剑指甲骨文

  2008-12-12 11:27
  导语：现在，SAP终于宣布推出测试性的按需CRM产品，并开始涉足竞争对手占主导地位的市场。未来，按需市场前景如何？谁会是最后的赢家？7年前，当MarcBenioff创立Salesforce.com时，...
  

• 实施顾问的烦恼：开源CRM难解三大问题

  2008-12-11 10:50
  随着CRM的浪潮一波强过一波，开源软件在其中也不甘寂寞，一些开源的CRM软件在中小企业中也开始应用起来。笔者跟一些企业实施过开源的CRM软件，但总不是很顺手，遇到不少的问题。问题一：企业二次开发能力不...
  

• 一个销售经理助理对CRM项目操作得失的反思

  2008-12-09 18:25
  A是一家小家电类的外贸企业，我以销售经理助理的角色应聘到这家公司半年之后，公司开始准备上CRM项目。由于在学校里稍微接触过CRM软件，我毛遂自荐承担起CRM项目的推进工作。热情实施留遗憾虽然A公司在国...
  

• 甲骨文：倡导Web2.0精神的CRM

  2008-12-09 18:20
  Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。最初进入企业视野的是名噪一时的Blog，几乎人人都以开博为荣。由于Blog里流露出更多真性情，吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借为公共宣传的...
  

• 专访：微软的CRM市场进攻计划

  2008-12-06 01:35
  微软CRM部门总经理BradWilson表示，MicrosoftDynamicsCRM已成为公司的一项重要产品，微软也将进一步投资这个领域。Wilson透露，微软在今年稍早，宣布每年投入10亿美元建设...
  

• CRM：给国企“洗脑”

  2008-12-04 10:29
  市场竞争千变万化，曾经的大规模生产方式正逐步转向大规模定制方式，生产能力的竞争逐步转向生产能力加流通能力的竞争。时间、质量、成本、服务和环境成为衡量一个企业竞争力和整体水平的主要标志。知识、客户和人力...
  

• 构建CRM团队和团队协作

  2008-11-28 23:38
  CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。不明显的是对于建立CRM组织结构、统一目标和培养协作需要的变革的阻力。当要进行深层次的行动，如C...
  

• 呼叫中心VoIP实施连载一：计划是成功的基础

  2008-11-25 10:47
  在呼叫中心这一行业里，VoIP已经发展到了一定的成熟度。人们已经从“为什么要实施VoIP”的思维转换到了“该在何时，以及如何实施VoIP”。由于VoIP是一个庞大且复杂的课题，因此本文将分成三部分来定...
  

• 南昌银行“CRM”系统年内投运

  2008-11-24 10:48
  近日从南昌银行高新支行综合部传来消息，该行“CRM”客户关系管理系统将于年内投入运行。届时广大客户将享受到更经济、快捷、周到的产品和服务。...